La prise de décision stratégique et émergente

L’information peut se définir comme un ensemble de faits (de données) ou de connaissances propres à un sujet déterminé. Pour être qualifiés d’informations, ces faits doivent avoir un sens pour un acteur, dans un certain contexte.
L’information devient connaissance lorsqu’elle est comprise et mémorisée.

Les informations sont indispensables à l’organisation pour comprendre et analyser son environnement (informations sur les concurrents, évolutions technologiques…). C’est pourquoi chaque entreprise se doit de disposer d’un maximum d’informations afin d’être informée et donc d’être en capacité de prendre de bonnes décisions. Elles lui permettent de prendre les bonnes décisions au bon moment.

L’information doit avoir un certain nombre de qualités. Elle doit être :

- fiable : l'information ne doit pas être erronée. Elle doit être exacte et à jour (ex. :
pour les entreprises, il est indispensable d’avoir un fichier clients à jour) ;
- pertinente : elle doit correspondre parfaitement aux besoins de l’organisation ;
- rentable : elle doit permettre à l’organisation d’obtenir plus que le coût d’obtention de
l’information ;
- rapide d’accès : les informations doivent pourvoir être retrouvées rapidement et être
facilement exploitables. L’outil informatique facilite grandement cet accès ;
- objective : elle doit être partiale, elle ne doit pas avoir de parti pris.

Il faut être attentif à ces qualités. En effet, prendre une décision à partir d’informations erronées peut entraîner des conséquences désastreuses et faire perdre de l’argent à l’organisation.

Selon l'économiste H. Simon, le processus décisionnel repose sur le modèle IMC qui englobe trois étapes :

- I pour Intelligence, c'est-à-dire que l'on cherche à constater le problème, le délimiter, définir les objectifs et rechercher les informations ;
- M pour Modélisation, c'est-à-dire que l'on va délimiter les solutions alternatives, mesurer les solutions alternatives (coûts et conséquences) et définir les critères pour choisir la solution ;
- C pour Choix de la solution, c'est-à-dire que l'on va préparer la mise en œuvre de la solution pour ensuite l'appliquer.

Le modèle IMC de Simon ne retient que les étapes jusqu'à la prise de décision. Cependant, intervient à l'issue de la troisième étape une ultime phase : l'évaluation, c'est-à-dire que l'on va évaluer et analyser les résultats de l'action.

► La personnalité du décideur. Le décideur prend des décisions en fonction :
- de son caractère (prudent, fonceur…),
- de son passé et de sa culture,
- du moment de la prise de la décision avec l’influence de la sphère privée.

► La rationalité limitée. D’après H. Simon, le décideur dispose parfois d’informations partielles et/ou erronées. Il est impossible d’avoir la totalité des informations du fait du temps nécessaire pour les obtenir, du coût, de la capacité limitée du dirigeant à traiter cette masse d’informations et de la personnalité du dirigeant. D’après cette théorie, la solution retenue n’est jamais optimale du fait de ces limites. L’objectif pour le dirigeant n’est plus de choisir la solution optimale mais la solution la plus satisfaisante.