Bien-être et stress au travail
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Près d’un salarié sur cinq déclare être stressé par le travail.
Le stress des salariés améliore-t-il ou dégrade-t-il la performance de l’organisation ?
Exemples : être associé au projet d’entreprise, pouvoir négocier ses objectifs, percevoir une rémunération liée aux résultats, être autonome.
En revanche, de mauvaises conditions de travail engendrent un désintérêt, voire une dépression, un absentéisme, ou l'envie de quitter l’entreprise.
De bonnes conditions de travail permettent aux salariés d’être efficients, ce qui permet une hausse de la productivité du travail. La productivité du travail est le rapport entre la richesse créée et le nombre d’heures travaillées.
Donc le bon management doit rechercher, entre autres, la performance sociale pour atteindre la performance économique.
La culture est un ensemble de valeurs et normes partagées issues de l’histoire de l’organisation.
Cette culture influence la façon dont les individus accomplissent leur travail. L’objectif de la direction est de faire adhérer l’ensemble du personnel à ces valeurs et normes, c'est-à-dire à la culture de l’organisation.
La culture crée le lien social à partir duquel l’organisation bâtit son identité.
Cette culture d’organisation se projette à l’extérieur en tant qu’image de marque.
Le modèle C2R (Contraintes-Ressources-Régulations) fait le lien entre la santé des salariés et la performance de l’organisation.
La situation de travail est influencée par :
- les exigences des salariés : reconnaissance, autonomie, stabilité de l’emploi et équité ;
- les exigences de l’organisation : organisation du travail (temps de travail, fonctions…), politique des ressources humaines, mode de management et environnement de travail ;
- le contexte de l’organisation : la stratégie de l’organisation, son histoire et sa culture ;
- le contexte des relations professionnelles avec les collègues, l’encadrement et le public.
Chaque élément précité peut être facteur de contrainte ou facteur de ressource.
Un facteur de contrainte va être un frein à l’implication des individus et donc à la performance de l’organisation. Un facteur de ressource va avoir des effets positifs sur la santé et l’implication des individus.
Le stress est naturellement mauvais pour les individus. Toutefois, le stress est lié à la personnalité de l’individu. Pour une situation donnée, le stress est vécu comme un danger pour certains et une excitation pour d’autres.
Pour les organisations, la recherche de productivité à outrance peut entrainer un mal-être au travail et donc du stress. Ce stress peut se transformer en démotivation et donc, au final, à une baisse de la productivité : l’inverse de ce qui était recherché. Donc il n’est pas dans l’intérêt de l’organisation d’avoir des salariés stressés.
Le stade ultime du mal-être au travail est le burn-out.
Le burn-out est un syndrome d’épuisement professionnel. Il est lié au stress permanent et se traduit par une grande fatigue souvent accompagnée d’une dépression. Dans quelques cas rares, le burn-out peut entraîner la mort.
Donc le bon management doit rechercher, entre autres, la performance sociale pour atteindre la performance économique.
Le modèle C2R (Contraintes-Ressources-Régulations) fait le lien entre la santé des salariés et la performance de l’organisation. La situation de travail est influencée par :
- les exigences des salariés ;
- les exigences de l’organisation ;
- le contexte de l’organisation ;
- le contexte des relations professionnelles.
Le stress nait du déséquilibre entre ce qui est demandé à l’individu et les ressources dont il dispose pour y répondre. Le stade ultime du mal-être au travail est le burn-out.
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