Conditions de travail, qualifications et compétences

Les conditions de travail désignent d'une manière générale l'environnement dans lequel les employés vivent sur leur lieu de travail. La qualité de vie au travail fait référence à un certain nombre de facteurs parmi lesquels on distingue :

• L’implantation et la conception du poste de travail avec son environnement physique et technique.
Exemples : niveau sonore, travail sur écran…
• Les règles relatives à l’organisation et à la gestion de l’organisation.
Exemples : consignes, charge de travail, règlement…
• Les relations de travail souvent conditionnées par le style de management et la qualité de la communication interne.
Exemples : dialogue social, conflits, rémunération…
• Les situations professionnelles qui engendrent des répercussions sur la santé psychologique des salariés.
Exemples : stress, burn-out (épuisement au travail)….

Les conditions de travail ont un fort impact sur la motivation et donc la performance d’un individu. Un individu avec de bonnes conditions de travail est plus productif. Une hausse de la productivité du travail entraine une baisse du coût de production et donc une hausse des profits.

Toutefois l’amélioration des conditions de travail entraine des coûts importants à court terme pour l’organisation. Le dirigeant devra faire des choix sous contraintes.

La qualification désigne en premier lieu la capacité à exercer un métier ou un poste. Cette qualification est essentielle pour assurer l'employabilité des personnes actives.

Il s'agit donc d'une qualification des emplois : chaque poste de travail nécessite certaines qualités et capacités humaines. L'ensemble des savoir-faire dans l'entreprise doit ainsi être détaillé et répertorié. Ceci permet notamment d'obtenir des grilles de qualification, nécessaires à l'établissement des salaires. Chaque branche de l'économie détermine ainsi des classifications d'emplois, des titres et niveaux hiérarchiques, afin d'établir les conventions collectives.

Pour obtenir la qualification des emplois, il faut une qualification des travailleurs. Cela a deux significations : il peut s'agir de la formation initiale validée par un diplôme (CAP, BTS, Master…) ; on parle alors de qualification personnelle, acquise par l'enseignement essentiellement. Il peut également s'agir de l'expérience, c'est-à-dire la qualification acquise au sein de l'entreprise, reprise parfois sous le terme de learning by doing.

La tendance actuelle est à une élévation progressive du niveau de qualification minimale.

D’après Guy Jobert, spécialiste de la formation, le poste de travail est défini par rapport à ce que l’on pourrait appeler le travail théorique, formalisé par les services d’organisation. Ce travail théorique détermine la qualification nécessaire des individus pour occuper ce poste.
Ce travail théorique est remis en cause du fait :

- des exigences de flexibilité,
- des exigences de polyvalence,
- des exigences d’adaptabilité,
- de l’influence des technologies de l’information et de la communication (TIC).

Les qualifications attendues d’un poste de travail évoluent donc sans cesse. Il est donc logique de passer d’une gestion des qualifications à une gestion des compétences.

La démarche compétence est centrée sur l’individu et non sur le poste de travail. C’est une combinaison de 3 domaines :

• le savoir c'est-à-dire ses connaissances générales et professionnelles,
• le savoir-faire c'est-à-dire ses aptitudes professionnelles,
• le savoir-être c'est-à-dire ses qualités comportementales et relationnelles.