Processus de gestion des activités et gestion des ressources

• L’activité d’approvisionnement. Cette activité consiste à acheter tout ce que l’organisation a besoin. Des matières premières, des fournitures, des services…
• L’activité commerciale. Cette activité consiste à vendre et à connaitre le marché. Cette activité ne concerne pas les administrations publiques.
• L’activité de production. Toute organisation produit des biens ou des services qu’ils soient marchands ou non marchands.
• L’activité d’administration. Cette activité consiste à gérer les ressources humaines, tenir une comptabilité…
• L’activité de financement. Toute organisation a besoin de se financer. Les besoins de financement varient avec le type et la taille de l’organisation.

La représentation d’un processus à l’aide d’un diagramme événement-résultat vise à montrer la coordination des activités et des acteurs. Ce diagramme est composé d’acteurs, de flux et d’activités.

► Les acteurs

L'acteur interne réalise ses tâches dans le cadre du domaine d'étude du processus ; il participe à la production du résultat du processus.

L'acteur externe est créateur (événements entrants) ou récepteur (événements résultats) d'information participant au processus mais externe au domaine d'étude ; il n’effectue aucune tâche (opération ou activité) du processus.
Attention ! Un acteur externe peut-être un membre de l'organisation.

► Les flux

Il existe 3 types de flux :
- le flux physique. Un flux physique correspond à un mouvement de bien ou de service,
- le flux financier. Un flux financier correspond à un mouvement de monnaie ou d’engagement de paiement,
- le flux d’information.

Le diagramme événement-résultat représente les flux d’information entre les différents acteurs.

	Ressources	Emplois
Entreprise	Salariés : - Opérateurs - Ingénieurs - Encadrement	Les ressources sont employées dans toutes les activités de l'organisation. Même une entreprise fortement automatisée a besoin de ressources humaines pour effectuer la maintenance des machines.
Administrations publiques	Fonctionnaire (État et collectivité territoriales) et contractuels.
Associations	Personnel salarié et personnel bénévole.

	Ressources	Emplois
Entreprises	- Matérielles : locaux, machines... - Immatérielles : notoriété, image de marque, brevets...	La stratégie des organisations consiste à allouer des ressources en fonction des objectifs poursuivis. Toute organisation a besoin de ressources matérielles pour produire.
Administrations publiques
Associations

	Ressources	Emplois
Entreprises	- Emprunt - Capital - Autofinancement	Toute organisation a besoin de se financer. L'allocation des ressources varie avec le type et la taille de l'organisation.
Administrations publiques	- Taxes - Impôts
Associations	- Les dons et legs - Les cotisations des membres de l'association - Les subventions - Les revenus des manifestations organisées