La performance de l'organisation

La performance d'une organisation s'apprécie au regard de son objet social, de ses objectifs, des attentes des acteurs et des contraintes de son environnement.

L'organisation doit mesurer ses résultats, en assurer un suivi régulier, et vérifier qu'ils sont en phase avec les objectifs poursuivis, ainsi qu'avec l'évolution de son environnement.

L'organisation doit analyser les écarts constatés et décider des éventuelles interventions correctrices.

Une organisation performante doit être à la fois efficace et efficiente.

La composition d'un tableau de bord varie avec la taille de l'organisation et la partie prenante concernée. Les indicateurs d'une TPE (Très Petite Entreprise) ne sont pas les mêmes qu'une grande entreprise internationale.

Certaines informations sensibles sont de plus uniquement présentées pour les dirigeants et les actionnaires.

Le tableau de bord est un outil de gestion non obligatoire, qui analyse les données N–1 et N.

Pour situer la performance d'une organisation, les indicateurs de performance doivent être comparés :

• dans le temps, en comparant avec les valeurs des années précédentes ;
• et dans l'espace, en comparant avec les valeurs des différentes zones géographiques ou avec les valeurs d'autres organisations appartenant au même secteur d'activité.