La performance de l'organisation - Maxicours

La performance de l'organisation

Objectifs
  • Définir la performance d'une organisation. 
  • Comprendre le lien avec les notions d'efficacité et d'efficience.
  • Mesurer et analyser la performance d'une organisation. 
Points clés
  • Une organisation performante doit être à la fois efficace et efficiente.
  • L'efficacité, en gestion, est la capacité, pour une entreprise, à atteindre les objectifs fixés par l'équipe dirigeante.
  • L'efficience est l'optimisation des ressources consacrées à l'atteinte des objectifs.
  • Le tableau de bord est un outil de gestion constitué d'un ensemble d'indicateurs visuels donnant une vision claire de la situation et de la performance d'une organisation.
  • Pour situer la performance d'une organisation, les indicateurs doivent être comparés dans le temps et dans l'espace.
1. La performance, une composante du processus de gestion

La performance d'une organisation s'apprécie au regard de son objet social, de ses objectifs, des attentes des acteurs et des contraintes de son environnement.

L'organisation doit mesurer ses résultats, en assurer un suivi régulier, et vérifier qu'ils sont en phase avec les objectifs poursuivis, ainsi qu'avec l'évolution de son environnement.

L'organisation doit analyser les écarts constatés et décider des éventuelles interventions correctrices.

2. Efficacité et efficience

Une organisation performante doit être à la fois efficace et efficiente.

a. Efficacité
En gestion, l'efficacité est la capacité pour une entreprise à atteindre les objectifs fixés par l'équipe dirigeante.

Les objectifs dépendent de la stratégie. Une entreprise efficace est donc une entreprise qui atteint ses objectifs.

b. Efficience

L'atteinte des objectifs est une chose, mais quelles sont les ressources mises en œuvre pour atteindre ces objectifs ? La réponse à cette question relève du concept d'efficience.

L'efficience est l'optimisation des ressources consacrées à l'atteinte des objectifs.
3. Les tableaux de bord
Le tableau de bord est un outil de gestion constitué d'un ensemble d'indicateurs visuels, qui donne une vision claire de la situation et de la performance d'une organisation.

La composition d'un tableau de bord varie avec la taille de l'organisation et la partie prenante concernée. Les indicateurs d'une TPE (Très Petite Entreprise) ne sont pas les mêmes qu'une grande entreprise internationale.

Certaines informations sensibles sont de plus uniquement présentées pour les dirigeants et les actionnaires.

Le tableau de bord est un outil de gestion non obligatoire, qui analyse les données N–1 et N.

4. Des indicateurs dynamiques

Pour situer la performance d'une organisation, les indicateurs de performance doivent être comparés :

  • dans le temps, en comparant avec les valeurs des années précédentes ;
  • et dans l'espace, en comparant avec les valeurs des différentes zones géographiques ou avec les valeurs d'autres organisations appartenant au même secteur d'activité.

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