Management stratégique et management opérationnel
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Toutes les décisions n’ont pas les mêmes conséquences pour l’organisation. Certaines engagent la pérennité de l’organisation alors que d’autres ont moins de conséquences pour l’organisation.
Comment repérer les décisions relevant du stratégique de celles relevant de l’opérationnel ?
- la structure la plus appropriée pour l’organisation.
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Ce type de décision assure ou non l’avenir de l’organisation. C’est une décision unique, non réversible, non programmable car non prévisible et complexe.
C’est donc la direction générale qui prend ce type de décision mais les conséquences de ces décisions concernent tous les acteurs de l’organisation.
- mobiliser et allouer les ressources pour atteindre les objectifs fixés par le management stratégique,
- coordonner l’action des différents membres de l’organisation.
Le management opérationnel agit dans trois domaines : l’organisationnel, le technique et l’humain.
Ce type de décision n’entraine pas, a priori, de risque pour la survie de l’organisation. C’est une décision fréquente, peu complexe donc programmable.
Une décision opérationnelle peut être prise par tout le personnel de l’organisation même si souvent le management opérationnel est confié au personnel d’encadrement.
Pour lui, le management stratégique est le cerveau de l’organisation et le management opérationnel correspond aux bras de l’organisation. Cette vision a été remise en cause avec les organisations modernes.
La distinction entre le management stratégique et le management opérationnel n’est pas toujours évidente.
Prenons l’exemple de détenus qui s’évadent d’une prison. Cet incident relève-t-il de l’opérationnel avec un manque de surveillance des gardiens de la prison ou relève-t-il du stratégique avec une prison manquant de sécurité du fait d’un manque de financement ? La conception contemporaine de l'organisation atténue la séparation entre le stratégique et l’opérationnel.
Le management opérationnel décline un plan d'action à court terme les objectifs fixés par le management stratégique.
La conception contemporaine de l'organisation atténue la séparation entre le stratégique et l’opérationnel.
| Décisions stratégiques |
Décisions opérationnelles |
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| Niveau hiérarchique où est prise la décision | Direction générale | Personnel d'encadrement |
| Horizon temporel | Long terme (> 2 ans) | Court terme (< 2 ans) |
| Degré de répétitivité | Décision unique non programmable car non prévisible et complexe | Décisions fréquentes, peu complexes donc programmables |
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