La communication interne
La communication interne est de trois types :
- la communication descendante → L’émetteur de l’information est le supérieur hiérarchique. Le destinataire de l’information est le subordonné ;
- la communication ascendante → L’émetteur de cette information est le salarié. Ce type de communication remonte vers la hiérarchie ;
- la communication transversale → Cette communication a pour but de favoriser les échanges d’informations entre les acteurs de même niveau de l’organisation.
La communication a pour mission de valoriser l’image et les performances de l’organisation, et de faire adhérer les salariés à la stratégie de l’entreprise. La communication interne permet, comme la communication externe, de donner une image positive de l’entreprise.
Une bonne communication interne permet :
- de communiquer des informations ;
- de motiver le personnel ;
- d’entretenir la culture d’entreprise grâce au sentiment d’appartenance des salariés à l’entreprise.
D'autres outils peuvent être utilisés : les notes de service, les notes d'information, le journal d'entreprise, la boîte à idées, les affiches...
L’e-communication comprend tous les moyens numériques permettant d’échanger et de partager des informations. Parmi les outils TIC, on distingue :
• Les outils de communication : e-mail, la liste de diffusion (= newsletter), la messagerie instantanée (tchat), la visioconférence, les sms… Une communication synchrone est une communication où les échanges ont lieu en temps réel. Une communication asynchrone est une communication où l'émission et la réception ne sont pas simultanées. Le téléphone et la visioconférence sont des outils synchrones. L'e-mail est un outil asynchrone car il existe un délai entre l'émission du message et la réception/réponse du destinataire ;
• Les outils d’information : les wikis, les blogs, les outils de curation de contenu, etc. ;
• Les outils de collaboration et de coopération : les agendas partagés, les PGI, les ENT, etc.
La communication interne est de trois types : descendante, ascendante et transversale.
L’objectif global de la communication interne est de convaincre et faire adhérer les salariés aux projets de la direction.
Une bonne communication interne permet :
- de communiquer des informations ;
- de motiver le personnel ;
- d’entretenir la culture d’entreprise.
Il existe différents outils pour communiquer en interne. Avec le développement du web 2.0, on assiste à l'essor des réseaux sociaux d'entreprise.

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