La communication interne
Objectif
La communication interne poursuit de nombreux objectifs et
tend même, parfois, à se confondre avec la
communication externe en considérant le personnel
comme des citoyens et des consommateurs à part
entière. La communication interne est un
élément de la communication globale et doit
donc être en cohérence avec les divers types de
communication. Quels sont ses objectifs ? Quel est
l’apport des TIC (Technologies de l'information et de
la communication) ?
1. Définition
La communication interne a pour objet d’établir et d'entretenir des relations avec les
collaborateurs tout en favorisant les
interactions entre eux. Ils sont sa cible essentielle. Par
collaborateurs, il faut entendre le personnel de
l’entreprise.
La communication interne est de trois types :
- la communication descendante → L’émetteur de l’information est le supérieur hiérarchique. Le destinataire de l’information est le subordonné ;
- la communication ascendante → L’émetteur de cette information est le salarié. Ce type de communication remonte vers la hiérarchie ;
- la communication transversale → Cette communication a pour but de favoriser les échanges d’informations entre les acteurs de même niveau de l’organisation.
La communication interne est de trois types :
- la communication descendante → L’émetteur de l’information est le supérieur hiérarchique. Le destinataire de l’information est le subordonné ;
- la communication ascendante → L’émetteur de cette information est le salarié. Ce type de communication remonte vers la hiérarchie ;
- la communication transversale → Cette communication a pour but de favoriser les échanges d’informations entre les acteurs de même niveau de l’organisation.
2. Les objectifs de la communication interne
L’objectif global de la communication interne est de
convaincre et faire adhérer
les salariés aux projets de la direction.
Pour atteindre cet objectif global, l’organisation
doit récolter et diffuser les informations pour les
mutualiser.
La communication a pour mission de valoriser l’image et les performances de l’organisation, et de faire adhérer les salariés à la stratégie de l’entreprise. La communication interne permet, comme la communication externe, de donner une image positive de l’entreprise.
Une bonne communication interne permet :
- de communiquer des informations ;
- de motiver le personnel ;
- d’entretenir la culture d’entreprise grâce au sentiment d’appartenance des salariés à l’entreprise.
La communication a pour mission de valoriser l’image et les performances de l’organisation, et de faire adhérer les salariés à la stratégie de l’entreprise. La communication interne permet, comme la communication externe, de donner une image positive de l’entreprise.
Une bonne communication interne permet :
- de communiquer des informations ;
- de motiver le personnel ;
- d’entretenir la culture d’entreprise grâce au sentiment d’appartenance des salariés à l’entreprise.
3. Les outils de la communication interne
a. Les outils traditionnels
La réunion reste
pour la plupart des entreprises le meilleur moyen de
communiquer en interne. Certes, les outils de
communication liés à Internet se
développent, mais le contact humain reste
apprécié.
D'autres outils peuvent être utilisés : les notes de service, les notes d'information, le journal d'entreprise, la boîte à idées, les affiches...
D'autres outils peuvent être utilisés : les notes de service, les notes d'information, le journal d'entreprise, la boîte à idées, les affiches...
b. L'apport des TIC
Avec l’apparition du web
2.0 et la mise à disposition
d’outils simples et interactifs, les
communautés virtuelles et les réseaux sociaux se
développent depuis ces dernières
années. Les organisations – en particulier
les entreprises – commencent à
s’intéresser à ces outils mais cet
intérêt reste embryonnaire.
L’e-communication comprend tous les moyens numériques permettant d’échanger et de partager des informations. Parmi les outils TIC, on distingue :
• Les outils de communication : e-mail, la liste de diffusion (= newsletter), la messagerie instantanée (tchat), la visioconférence, les sms… Une communication synchrone est une communication où les échanges ont lieu en temps réel. Une communication asynchrone est une communication où l'émission et la réception ne sont pas simultanées. Le téléphone et la visioconférence sont des outils synchrones. L'e-mail est un outil asynchrone car il existe un délai entre l'émission du message et la réception/réponse du destinataire ;
• Les outils d’information : les wikis, les blogs, les outils de curation de contenu, etc. ;
• Les outils de collaboration et de coopération : les agendas partagés, les PGI, les ENT, etc.
L’e-communication comprend tous les moyens numériques permettant d’échanger et de partager des informations. Parmi les outils TIC, on distingue :
• Les outils de communication : e-mail, la liste de diffusion (= newsletter), la messagerie instantanée (tchat), la visioconférence, les sms… Une communication synchrone est une communication où les échanges ont lieu en temps réel. Une communication asynchrone est une communication où l'émission et la réception ne sont pas simultanées. Le téléphone et la visioconférence sont des outils synchrones. L'e-mail est un outil asynchrone car il existe un délai entre l'émission du message et la réception/réponse du destinataire ;
• Les outils d’information : les wikis, les blogs, les outils de curation de contenu, etc. ;
• Les outils de collaboration et de coopération : les agendas partagés, les PGI, les ENT, etc.
L'essentiel
La communication interne a pour objet d’établir
et d'entretenir des relations avec les collaborateurs tout en
favorisant les interactions entre eux.
La communication interne est de trois types : descendante, ascendante et transversale.
L’objectif global de la communication interne est de convaincre et faire adhérer les salariés aux projets de la direction.
Une bonne communication interne permet :
- de communiquer des informations ;
- de motiver le personnel ;
- d’entretenir la culture d’entreprise.
Il existe différents outils pour communiquer en interne. Avec le développement du web 2.0, on assiste à l'essor des réseaux sociaux d'entreprise.
La communication interne est de trois types : descendante, ascendante et transversale.
L’objectif global de la communication interne est de convaincre et faire adhérer les salariés aux projets de la direction.
Une bonne communication interne permet :
- de communiquer des informations ;
- de motiver le personnel ;
- d’entretenir la culture d’entreprise.
Il existe différents outils pour communiquer en interne. Avec le développement du web 2.0, on assiste à l'essor des réseaux sociaux d'entreprise.
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