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La communication interne

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Objectifs
  • Définir la communication interne et ses enjeux.
  • Connaître les outils de la communication interne.
Points clés
  • La communication interne a pour objet d’établir et d'entretenir des relations avec les collaborateurs tout en favorisant les interactions entre eux.
  • La communication interne est de trois types : descendante, ascendante et transversale.
  • L’objectif global de la communication interne est de convaincre et faire adhérer les salariés aux projets de la direction.
  • Une bonne communication interne permet : de communiquer des informations, de motiver le personnel et d’entretenir la culture d’entreprise.
  • Il existe différents outils pour communiquer en interne. Avec le développement du web 2.0, on assiste à l'essor des réseaux sociaux d'entreprise.

La communication interne poursuit de nombreux objectifs et tend même, parfois, à se confondre avec la communication externe en considérant le personnel comme des citoyens et des consommateurs à part entière. La communication interne est un élément de la communication globale et doit donc être en cohérence avec les divers types de communication. Quels sont ses objectifs ? Quel est l’apport des TIC (Technologies de l'information et de la communication) ?

1. Définition
La communication interne a pour objet d’établir et d'entretenir des relations avec les collaborateurs tout en favorisant les interactions entre eux. Ils sont sa cible essentielle. Par collaborateurs, il faut entendre le personnel de l’entreprise.

La communication interne est de trois types :

  • la communication descendante : L’émetteur de l’information est le supérieur hiérarchique. Le destinataire de l’information est le subordonné ;
  • la communication ascendante : L’émetteur de cette information est le salarié. Ce type de communication remonte vers la hiérarchie ;
  • la communication transversale : Cette communication a pour but de favoriser les échanges d’informations entre les acteurs de même niveau de l’organisation.
2. Les objectifs de la communication interne

L’objectif global de la communication interne est de convaincre et faire adhérer les salariés aux projets de la direction. Pour atteindre cet objectif global, l’organisation doit récolter et diffuser les informations pour les mutualiser.

La communication a pour mission de valoriser l’image et les performances de l’organisation, et de faire adhérer les salariés à la stratégie de l’entreprise. La communication interne permet, comme la communication externe, de donner une image positive de l’entreprise.

Une bonne communication interne permet :

  • de communiquer des informations ;
  • de motiver le personnel ;
  • d’entretenir la culture d’entreprise grâce au sentiment d’appartenance des salariés à l’entreprise.
3. Les outils de la communication interne
a. Les outils traditionnels

La réunion reste pour la plupart des entreprises le meilleur moyen de communiquer en interne. Certes, les outils de communication liés à Internet se développent, mais le contact humain reste apprécié.

D'autres outils peuvent être utilisés : les notes de service, les notes d'information, le journal d'entreprise, la boîte à idées, les affiches, etc.

b. L'apport des TIC

Avec l’apparition du web 2.0 et la mise à disposition d’outils simples et interactifs, les communautés virtuelles et les réseaux sociaux se développent depuis ces dernières années. Les organisations – en particulier les entreprises – commencent à s’intéresser à ces outils mais cet intérêt reste embryonnaire.

L’e-communication comprend tous les moyens numériques permettant d’échanger et de partager des informations. Parmi les outils TIC, on distingue :

  • les outils de communication : e-mail, la liste de diffusion (= newsletter), la messagerie instantanée (tchat), la visioconférence, les sms… ;
Une communication synchrone est une communication où les échanges ont lieu en temps réel.
Une communication asynchrone est une communication où l'émission et la réception ne sont pas simultanées. Le téléphone et la visioconférence sont des outils synchrones.

L'e-mail est un outil asynchrone car il existe un délai entre l'émission du message et la réception/réponse du destinataire.

  • les outils d’information : les wikis, les blogs, les outils de curation de contenu, etc. ;
  • les outils de collaboration et de coopération : les agendas partagés, les PGI, les ENT, etc.

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