Traces numériques
- Comprendre la notion de traces numériques.
- Identifier les risques liés aux traces numériques.
- Chaque utilisateur d’un réseau numérique, que ce soit un individu ou une organisation, laisse des traces de son passage.
- Il peut s’agir d’informations divulguées volontairement ou involontairement.
- La problématique est que ces traces restent et doivent être maitrisées pour ne pas nuire à la stratégie de l’organisation.
- Cookie
- Trace numérique
- CNIL
- RGPD
Toute action volontaire comme écrire un courrier électronique ou involontaire comme visiter un site web laisse une trace numérique. La question des traces numériques est donc relative à leur maitrise, à leur contrôle par celui qui les laisse et leur accès par des tiers. Les traces numériques sont donc une partie intégrante de la e-réputation d’une marque, mais aussi de l’identité numérique d’un individu.
L’intérêt des médias sociaux
est que toute interaction entre les utilisateurs laisse
des traces qui peuvent être facilement
enregistrées, stockées et
analysées. Ainsi, ils sont une source massive
d’information sur les habitudes de vie des
individus.
Les organisations se sont saisies de cette
opportunité en se mettant elles-même sur
ces réseaux. Le but est de créer un lien
avec le consommateur, d’engager un dialogue,
même non sollicité. Transformée en
« amie », la marque
déploie alors une relation
privilégiée avec son client.
Les réseaux sociaux grand public sont donc
devenus des outils de communication essentiels pour les
marques. Ils leur permettent de générer
et collecter des données de manière
automatique parfois favorisant une analyse approfondie
du client et de ses attentes.
Les cookies sont très utiles aux entreprises
pour cibler leurs publicités. Certains
réseaux sociaux grand public permettent à
d’autres sites de récupérer des
informations sur les utilisateurs. Ainsi, la navigation
sur un site n’est finalement pas privée ou
monosite : d’autres sites se cachent
derrière une page web.
Les cookies sont en fait des traceurs permettant de
récupérer les données liées
à la navigation des individus sur internet. Il
est possible de les supprimer de
l’ordinateur.
Globalement les cookies permettent aux entreprises
d’améliorer leur sites internets, de
cibler leur publicité et de connaitre leur
clients.
Les traces numériques sont un risque pour la e-réputation des utilisateurs. En effet, elles ne sont pas toutes volontaires et interviennent à différentes périodes de vie des organisations ou des individus. Ainsi, en France, la CNIL - Commission Nationale Informatique et Libertés - est chargée de protéger les internautes et leur navigation. Elle s'attache à faire respecter les libertés individuelles et la sécurisation des données personnelles.
Par ailleurs, au niveau européen cette fois, en matière de trace numérique le droit à l’oubli est formulé par le RGPD - Règlement Général sur la Protection des Données - qui permet à l'utilisateur de demander à ce que soit effacée à tout moment une trace numérique volontaire ou non qu’il aurait laissé. La CNIL est chargée de faire respecter ce règlement en France. Les risques relatifs à la trace numérique sont donc de nature réputationnelle principalement, mais aussi de sécurité notamment pour les entreprises. En effet, les traces numériques peuvent conduire à des utilisations frauduleuses ou même des brèches de sécurité.

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