L'identité de l'organisation
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- Connaitre les facteurs de l’identité de l’organisation.
- Identifier les enjeux de l’identité d’une organisation.
- Les possibilités offertes par les technologies numériques ont profondément modifié la manière dont les organisations appréhendent la communication.
- En combinant la communication sur différents médias numériques, l’organisation cherche à marquer sa présence auprès de l’ensemble de ses parties prenantes et son identité tout en veillant à sa réputation.
- Identité de l’organisation
- Marque employeur
- Identité numérique
L’identité d’une organisation se
construit autour de sa culture.
Les valeurs qu’elle véhicule et
qu’elle détermine comme étant
essentielles à la fois pour sa communication
externe, mais aussi interne, sont les facteurs
principaux constitutifs de son identité.
Au-delà des valeurs, sa trajectoire
historique fait partie de son identité. Son
évolution tant en termes de définition de
l’offre produit ou service, mais aussi ses
innovations sont au cœur de ses
éléments identitaires.
En outre, les éléments relatifs à
son positionnement concernant sa
responsabilité sociétale font
partie des signes distinctifs auxquels les clients et
autres parties prenantes vont accorder de
l’importance.
L’identité d’une organisation est
aussi un fil conducteur concernant ses choix
stratégiques. Ceux-ci doivent être
conciliables avec ses marqueurs comme la culture ou
encore son image de marque.
L’évolution des technologies
numériques a entraîné une diffusion
plus large des informations sur l'identité
d’une organisation. Quelle que soit la taille de
l'organisation, avoir un site internet est devenu une
obligation pour communiquer auprès des clients
ou même des investisseurs.
L’identité de l’organisation doit
donc apparaitre sur les médias numériques
tout en étant construite autour de ses valeurs.
Elle doit aussi être crédible,
c’est-à-dire que les
éléments sur lesquels elle va communiquer
sont en lien avec ses actions tant en termes
d’offre produit que d’organisation interne.
Au-delà d’une communication sur sa marque et ses valeurs à destination des clients, l’entreprise est aujourd’hui contrainte de construire une marque employeur.
Cette marque employeur constitue un atout, si elle est
positive et forte, pour faciliter le recrutement et
attirer des candidats. Les candidatures
spontanées seront ainsi plus nombreuses, ce qui
permettra à l’entreprise d’avoir
plus de choix pour sélectionner le futur
salarié.
La marque employeur se construit autour des conditions
de travail. Certains trophées, comme celui de la
meilleure entreprise de l’année,
permettent d’établir un classement et de
communiquer auprès de la population active sur
les entreprises socialement responsables.
Toutefois, avec les sites de notation variés sur
internet, les entreprises se retrouvent notées
à la fois sur leur offre produit, mais aussi sur
leur organisation du travail. Les candidats vont
désormais pouvoir se renseigner et consulter les
avis d’internautes qui ont fait partie de
l’entreprise. À la différence des
trophées, ces sites de notation sont
particulièrement incontrôlables par les
entreprises.
L’identité numérique d’une organisation doit s’envisager de manière globale. Elle regroupe l’ensemble des valeurs d’une marque communiquées sur internet. Ces éléments sont à la fois créés par l’entreprise elle-même grâce à des actions de communication sur son site internet ou encore ses publications sur les sites, blogs ou réseaux sociaux. Ces actions de communication ont pour destinataire les clients potentiels ou actuels, mais aussi les autres parties prenantes comme les investisseurs ou fournisseurs.
Si l’identité numérique peut être décidée par l'organisation elle-même, elle peut aussi être influencée par les publications d’acteurs extérieurs. Elle doit donc être gérée et contrôlée pour être positive et vecteur de performance économique. Les organisations doivent donc mettre en place des outils de veille pour s’assurer que leur identité numérique et leur réputation sur les médias numériques est bien conforme à leur positionnement.
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