Quels sont les outils du contrôle stratégique ?

Pour procéder à un contrôle stratégique efficace, il faut déterminer des indicateurs à la fois quantitatifs et qualitatifs. Les indicateurs doivent être variés mais pas en surnombre car ils doivent pouvoir être suivis et calculés régulièrement.
Les indicateurs quantitatifs sont ceux le plus fréquemment utilisés car ils sont objectifs et faciles à suivre.

On distingue quatre grands types d’indicateurs quantitatifs :

• ceux permettant d’évaluer les ressources humaines : taux de rotation des effectifs, taux de départs, taux d’absentéisme ;
• ceux permettant d’évaluer la fonction financière : taux de profit, ratio d’endettement ;
• ceux permettant d’évaluer la production : taux de rebut, taux d’évolution des couts de la production, cadence de production (nombre de pièces à l’heure par exemple) ;
• ceux permettant d’évaluer la fonction commerciale : taux de notoriété, taux de fidélité des clients, parts de marché...

Pour être pertinent, chaque indicateur doit être relié à un objectif stratégique.

Les indicateurs qualitatifs permettent d’étudier un facteur en profondeur et comprendre ses facteurs d’influence.

Ils permettent aussi d’avoir accès aux représentations d’un client ou d’un salarié. Celles-ci sont subjectives et non quantifiables en tant que telles. Il faut donc passer par des études qualitatives.

Ces indicateurs sont principalement utiles pour deux fonctions au sein de l'entreprise :

• fonction commerciale et marketing afin de mesurer la satisfaction clients et comprendre leurs attentes ;
• fonction ressources humaines afin de mesurer le climat social et comprendre les attentes des salariés.

Pour permettre un contrôle stratégique efficace, l’ensemble des indicateurs est ensuite compilé dans des tableaux de bord qui sont ensuite présentés lors des réunions mensuelles appelées communément comité de direction. Au sein de ces comités, on va retrouver les dirigeants des principales fonctions qui vont présenter la progression de leurs activités et le pourcentage d’atteinte de leurs objectifs. Ces tableaux de bord vont permettre de mettre en place des actions correctrices mais surtout d’avoir une vision d’ensemble de l'organisation.
On distingue deux grands tableaux de bord :

• Le bilan social : évaluation de la performance sociale de l’organisation. Il regroupe l’ensemble des indicateurs RH de l’entreprise.
• Le bilan financier : il regroupe les principaux indicateurs de performance économique et financière.