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Comment gérer les risques de la numérisation de l'économie ?

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Objectifs
  • Comprendre l'impact des technologies numériques dans l'élaboration des choix stratégiques.
  • Connaitre les notions de transparence et de secret.
Points clés
  • Les impacts des technologies numériques (plateformes et réseaux numériques mondiaux, données massives et intelligence artificielle, etc.) sont pris en compte dans l'élaboration des choix stratégiques.
  • La protection des données personnelles devient un enjeu majeur pour les organisations,, qui ont de plus en plus de difficultés à la respecter de part la diversité des outils numériques à disposition et les actes de piratage.
  • En parallèle, elles doivent se développer sur l'économie numérique et affronter une concurrence intense avec des entreprises qui ont développé de nouveaux modèles d’affaire : les « pure players ».
Pour bien comprendre
  • Transparence et secret
  • Numérisation de l’économie
  • Piratage
  • RGPD
1. Les risques liés à la numérisation de l’économie
a. Gérer les obligations légales

La sécurisation des données est une obligation légale. Les entreprises, qui utilisent internet pour leurs activités, récupèrent des données de leurs clients ou encore de leurs fournisseurs. Ces données sont personnelles et parfois confidentielles (numéro de sécurité sociale par exemple). Les entreprises ont alors pour obligation de mettre en place un procédé de sécurisation des données pour empêcher la divulgation et la circulation de ces informations. Le client doit aussi donner son accord concernant l’utilisation potentielle de ses données si l’entreprise décide de les transmettre à un partenaire.

Le RGPD (Règlement général sur la protection des données) issu de l’Union européenne énumère les obligations des organisations en matière d'utilisation et de traitement des données à caractère personnel.
b. Maitriser l’économie numérique

D’une part, les entreprises doivent pouvoir faire face à une nouvelle concurrence, celle des « pure players », c’est-à-dire les entreprises qui n’exercent leur activité que par voie numérique : booking.com, opodo.com…
Ces entreprises ont des frais d’infrastructure et donc d’activités de soutien, si l’on prend la chaine de valeur de Porter, qui sont faibles. Ceci favorise leur rentabilité comparativement à des entreprises classiques.

D’autre part, la mondialisation et l’ouverture des frontières obligent les entreprises à s’internationaliser. Pour agrandir leur champ d’action, le développement des outils numériques est essentiel.

De plus, les entreprises doivent tirer profit de l’économie numérique en ajoutant à leur activité classique une visibilité et une activité numérique : commande par internet, accès aux données par voie numérique etc.

Tous ces éléments nécessitent une adaptation des organisations à cette évolution de l’environnement et des investissements pour maitriser une activité relative à l’économie numérique.

La numérisation de l’économie : l'économie numérique comprend l’ensemble des activités utilisant des réseaux et plateformes numériques pour exercer leur activité.
2. Transparence et secret
a. Entre obligation de transparence et...

Les actionnaires, investisseurs, mais aussi les parties prenantes des entreprises demandent de la transparence à la fois dans la gestion et dans la communication des informations. Ainsi, les entreprises cotées doivent publier leurs comptes, qui sont audités par des commissaires aux comptes, partie prenante externe. La transparence de l’information financière est donc une obligation.

Toutefois, la notion de transparence s’étend bien au-delà de la transparence financière. La transparence dans les affaires est un des piliers de la responsabilité sociétale des entreprises. Elle permet de gagner la confiance des clients et véhiculer une image positive de l’entreprise.

Les entreprises ont une obligation de transparence au-delà de l’information financière : lanceur d’alerte, lutte anti-corruption, etc. Autant de domaines où la transparence est requise et imposée.

b. …maintien du secret

Un avantage concurrentiel se construit et nécessite des investissements. Les éléments qui le composent tels que les innovations de produit ou de procédé doivent donc être gardées confidentielles pour que la concurrence ne puisse pas se les accaparer.
Pour garder le secret, les entreprises peuvent alors modifier leur stratégie : abandonner l’externalisation, rapatrier l’ensemble du processus productif, garder en interne la recherche et développement, etc.

Le secret prend alors une dimension stratégique mais dans un contexte de transparence et « d’infobésité », il parait compliqué de ne pas le divulguer. Il faut alors confiner les informations, créer des barrières empêchant leur circulation et choisir une stratégie de communication adaptée.

En outre, le piratage est devenu un élément essentiel à éviter car il est non seulement couteux mais peut engager la pérennité de l’entreprise. Les solutions de cybersécurité se sont développées pour contrer ce danger. Le vol de données est devenu courant mais les entreprises ont pour obligation de maintenir le secret. Cette obligation est à la fois une obligation de moyen et de résultat.

Exemple
L’agence américaine d’analyse de crédit Equifax a été piratée. 145,5 millions d’américains ont subi un vol de données personnelles à caractère majeur. Il a été prouvé que la société n'avait pas respecté l’obligation de sécurisation des données. Elle devra payer plus de 700 millions de dollars d’amende.

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