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Management stratégique et opérationnel

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Objectif

Distinguer management stratégique et opérationnel.

Points clés

Le management stratégique permet de guider l'organisation sur le long terme pour assurer son avenir.
Le management opérationnel décline en plan d'action à court terme pour les objectifs fixés par le management stratégique.

Pour bien comprendre

Management stratégique, management opérationnel, décisions stratégiques, décisions opérationnelles

1. Le management stratégique

a. Définition

Le management stratégique concerne le moyen et long terme (> 3 ans) et relève uniquement de la direction générale.

La direction générale doit avoir une vision pour assurer l’avenir de l’organisation que ce soit au niveau de sa structure ou encore des objectifs à atteindre.

b. Les caractéristiques d’une décision stratégique

Une décision stratégique revêt quatre caractéristiques :

Elle est prise par les dirigeants : PDG, directeur général, associés, gérants...
Elle est difficilement réversible, c’est-à-dire qu’une fois prise l’organisation aura beaucoup de difficultés pour revenir en arrière.
Elle nécessite des investissements majeurs, c’est-à-dire que des ressources financières importantes ont dû être mobilisées pour réaliser cette décision.
Elle engage l’organisation sur le moyen et long terme : la décision aura un impact sur les trois années au moins d’existence de l’entreprise.

Exemple : le PDG, M. D, de l’entreprise X décide de construire une nouvelle usine. Cette décision est prise par le dirigeant (M. D).
Elle est difficilement réversible : une fois construite ou lorsque les travaux auront démarré, il sera difficile de revenir en arrière en cessant le chantier ou détruisant l’usine. La construction d’une usine nécessite généralement plusieurs millions d’euros d’investissement. Une fois construite, l’entreprise X devra exploiter cette usine pendant longtemps pour la rentabiliser.
Cette décision est bien stratégique.

2. Le management opérationnel

a. Définition

Le management opérationnel engage l’entreprise sur le court terme et concerne le niveau hiérarchique intermédiaire.

Ce niveau intermédiaire va appliquer les décisions prises au niveau stratégique en déterminant les moyens à mobiliser et en coordonnant l’action des membres de l’organisation.

b. Les caractéristiques des décisions opérationnelles

Une décision opérationnelle revêt quatre caractéristiques :

Elle est fréquente : elle est prise dans le cadre d’une gestion quotidienne ou récurrente de l’organisation.
Elle est peu complexe dans son exécution. Les investissements financiers à mobiliser sont faibles et aucune étude ou analyse importantes ne sont nécessaires.
Elle engage l’entreprise à court terme : ses impacts ne pourront excéder 3 ans.
Elle est prise par les managers intermédiaires ou les salariés dans le cadre de leur mission.

Exemple : le manager d’un Mc Donald’s s’occupe de répartir les tâches entre les membres de son équipe et de contrôler le bon approvisionnement du restaurant en matière première.
Le manager est au niveau intermédiaire car il reporte au directeur commercial régional. Ses décisions impactent la gestion quotidienne du restaurant et sont peu complexes. Les approvisionnement par exemple sont déterminés par un logiciel de gestion. Ces décisions n’impactent l’entreprise que sur le court terme, les approvisionnements ou les planning des salariés évoluant quotidiennement.
Les décisions prises par ce manager sont donc opérationnelles.

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