L'organisation : un système complexe
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- Savoir définir l'organisation comme un système complexe qui regroupe une multitude d’acteurs constituant son environnement interne.
- Comprendre qu’elle doit sans cesse s’adapter aux changements de son environnement externe.
- L’organisation est un système, c’est-à-dire un ensemble d’acteurs et d’éléments rassemblés et qui doivent être corrélés entre eux pour pouvoir permettre un fonctionnement efficace.
- Elle est confrontée à une pluralité d’acteurs internes et externes, à un environnement changeant et complexe qui l'obligent à évoluer.
- Les changements et mutations de l’environnement comme les évolutions technologiques des modes de production et de l’organisation du travail influencent le management des organisations.
- Environnement
- Parties prenantes
- Acteurs
L’organisation est un ensemble
d’entités, d’individus et de
fonctions qui, assemblés, ont la charge de
réaliser une finalité ou un but commun.
Ces différents éléments de
l’organisation ont des relations entre eux et
constituent un système. La structure d’une
organisation lorsqu’elle est
matérialisée par un organigramme permet
de comprendre cette notion de système.
Chaque élément de l’organisation
dépend de tous les autres et il existe entre eux
des liens de causalité. La ligne
hiérarchique est un des moyens
d’articuler ses éléments au sein de
la structure organisationnelle.
La problématique en management réside dans le fait que l’organisation en tant que système regroupe des individus agissant en fonction d’objectifs et des parties prenantes agissant en fonction de leurs intérêts. Ceci induit une définition de l’organisation en tant que système complexe et évolutif.
L’organisation est un système qui doit
organiser à la fois son activité
économique et sa dimension sociale. Elle doit
choisir et affecter ses ressources mais aussi
aménager la division du travail, et se
réguler pour optimiser son organisation
technique et sociale.
Ainsi, les entreprises multinationales peuvent
organiser leur activité par zones
géographiques ou encore par activités.
Elles organisent donc la répartition à la
fois de leurs ressources humaines mais aussi
matérielles.
Cette organisation et agencement du système
passent par des règles ou processus.
L’organisation est constituée d’individus aux statuts différents :
- cadres,
- employés,
- ouvriers,
- représentants du personnel, etc.
La ligne hiérarchique est un des moyens mis en
place par le management pour diviser le travail et
coordonner les tâches. Les processus et
règles mis en place au sein de
l’organisation permettent au système
d’évoluer et de fonctionner malgré
la pluralité de sous-systèmes et
d’acteurs.
Cependant, elle doit aussi tenir compte des acteurs
externes qui font partie de son environnement comme les
fournisseurs ou encore les clients. Ces parties
prenantes externes vont influencer les
stratégies de l’entreprise.
L’organisation progresse dans un environnement en perpétuelle évolution. Elle a tout d’abord dû s’adapter aux changements imposés par la première puis la seconde révolution industrielle. L’évolution des techniques (utilisation des machines puis des robots) puis des technologies (internet, la rapidité d’échanges des informations) a conduit les organisations à modifier à la fois l’organisation du travail mais aussi leurs activités.
Les grandes surfaces ont dû mettre en place les systèmes de « drive » permettant aux consommateurs de commander par internet pour aller ensuite chercher leur panier de biens.
L’organisation est donc un système ouvert à l’environnement qui va à la fois le modifier mais aussi être modifié par lui.
Les ressources humaines sont au cœur de
l'organisation.
Pour qu’elle soit performante, les
salariés doivent être
motivés, c’est-à-dire avoir
envie de déployer des efforts persistants et
intenses en vue de réaliser un objectif.
Pourtant, le système doit aussi prendre en
compte la dimension économique du
travail, c’est-à-dire son cout. Elle ne
peut pas mettre en place des procédés
propices au bien-être au travail sans prendre en
compte sa dimension financière,
c'est-à-dire la rentabilité de son
activité.
C'est en ce sens qu’il faut comprendre que l'organisation est un système complexe car elle est perpétuellement confrontée à des divergence d’intérêts, des évolutions de son environnement et des objectifs qui peuvent eux aussi être opposés.
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