La communication opérationnelle
Objectif
L’organisation du travail vise à rationaliser et
à répartir les tâches dans une logique de
performance. La communication opérationnelle doit
légitimer les choix auprès de chaque partie
prenante interne à l’organisation et doit
créer, par la coopération, les conditions
véritables de mise en œuvre.
1. Définition
La communication
opérationnelle porte sur les
échanges destinés à assurer et
organiser le fonctionnement de
l’entreprise et le respect des procédures de
travail. La communication
interne comprend, quant à elle,
l’ensemble des échanges d’informations
à l’intérieur de l’entreprise,
qu’ils soient formels ou informels. La communication
opérationnelle est donc plus restrictive que la
communication interne.
La communication opérationnelle, comme la communication interne, est de trois types :
- descendante : l’émetteur de l’information est le supérieur hiérarchique. Le destinataire de l’information est le subordonné ;
- ascendante : l’émetteur de cette information est le salarié. Ce type de communication remonte vers la hiérarchie ;
- transversale : cette communication a pour but de favoriser les échanges d’informations entre les acteurs de même niveau de l’organisation.
La communication opérationnelle, comme la communication interne, est de trois types :
- descendante : l’émetteur de l’information est le supérieur hiérarchique. Le destinataire de l’information est le subordonné ;
- ascendante : l’émetteur de cette information est le salarié. Ce type de communication remonte vers la hiérarchie ;
- transversale : cette communication a pour but de favoriser les échanges d’informations entre les acteurs de même niveau de l’organisation.
2. Les enjeux de la communication opérationnelle
Initialement, la communication opérationnelle
était uniquement une communication descendante
où le supérieur hiérarchique
transmettait ses ordres pour structurer le travail. Peu
à peu, la communication opérationnelle est
devenue également une communication ascendante avec,
par exemple, la remontée des remarques de la part
des salariés.
Pour que les individus agissent ensemble, encore faut-il qu’ils aient une réelle volonté de coopérer entre eux. La coopération est alors susceptible non seulement de permettre la coordination mais, plus encore, d’améliorer l’organisation même du travail.
Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, les entreprises doivent innover sous peine de disparaître. Ces changements génèrent parfois des résistances au niveau des ressources humaines. La peur de l’inconnu, la crainte de perdre ce que l’on possède et la remise en cause des compétences sont les principales explications de la résistance au changement des salariés. Le rôle de la communication opérationnelle est de faire accepter ces changements en expliquant leur intérêt – par exemple ce qui se passerait à moyen et long termes si ces changements n’intervenaient pas.
Pour que les individus agissent ensemble, encore faut-il qu’ils aient une réelle volonté de coopérer entre eux. La coopération est alors susceptible non seulement de permettre la coordination mais, plus encore, d’améliorer l’organisation même du travail.
Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, les entreprises doivent innover sous peine de disparaître. Ces changements génèrent parfois des résistances au niveau des ressources humaines. La peur de l’inconnu, la crainte de perdre ce que l’on possède et la remise en cause des compétences sont les principales explications de la résistance au changement des salariés. Le rôle de la communication opérationnelle est de faire accepter ces changements en expliquant leur intérêt – par exemple ce qui se passerait à moyen et long termes si ces changements n’intervenaient pas.
3. Les supports de la communication
opérationnelle
Le support de communication opérationnelle
doit être choisi en fonction :
- de la situation de communication ;
- des objectifs de communication et du degré d’urgence ;
- des destinataires ;
- des moyens de communication disponibles.
- de la situation de communication ;
- des objectifs de communication et du degré d’urgence ;
- des destinataires ;
- des moyens de communication disponibles.
a. La note de service
La note de service est un outil de la communication
opérationnelle. La note émane d’un
responsable et contient toute instruction sur la
discipline, la sécurité, les
procédures à respecter, les conditions de
travail, etc.
Elle se distingue de la note d’information qui ne fait que transmettre une simple information.
Elle se distingue de la note d’information qui ne fait que transmettre une simple information.
b. Le tableau de répartition des tâches
Le tableau de répartition des tâches permet
de structurer le travail en
recensant les tâches effectuées et en
identifiant les personnes concernées.
Ce tableau permet de visualiser les attributions de
chaque poste au sein de l’organisation, pour une
période donnée. Il est bien un support de
communication opérationnelle car il permet
d’assurer le fonctionnement de l’organisation
en structurant le travail.
c. La lettre de mission
La lettre de mission a une finalité
opérationnelle. Elle traduit les objectifs opérationnels
à atteindre. Le salarié et le
supérieur hiérarchique doivent se
référer à ce document pour comparer
ce qui a été prévu et ce qui a
été effectivement
réalisé.
d. La fiche de poste
La fiche de poste est un descriptif
de la fonction exercée par un
salarié au sein d’une
organisation. Cette fiche est un support de communication
opérationnelle car, chaque année, elle
occasionne un échange entre le salarié et
le supérieur hiérarchique. La fiche de
poste permet de recenser les compétences
nécessaires à l’exercice de
l’emploi.
Le salarié, durant cette rencontre, fait remonter les évolutions nécessaires du poste pour l’améliorer et éventuellement ses besoins de formation. De même, le supérieur hiérarchique évalue les compétences mobilisées par le salarié lors de son travail quotidien.
Le salarié, durant cette rencontre, fait remonter les évolutions nécessaires du poste pour l’améliorer et éventuellement ses besoins de formation. De même, le supérieur hiérarchique évalue les compétences mobilisées par le salarié lors de son travail quotidien.
L'essentiel
La communication opérationnelle porte sur les
échanges destinés à assurer et
organiser le fonctionnement de
l’entreprise, et sur le respect des
procédures de travail.
Initialement, la communication opérationnelle était uniquement une communication descendante où le supérieur hiérarchique transmettait ses ordres pour structurer le travail. Peu à peu, la communication opérationnelle est devenue également une communication ascendante.
Les supports de la communication opérationnelle sont :
- la note de service ;
- le tableau de répartition des tâches ;
- la lettre de mission ;
- la fiche de poste.
Initialement, la communication opérationnelle était uniquement une communication descendante où le supérieur hiérarchique transmettait ses ordres pour structurer le travail. Peu à peu, la communication opérationnelle est devenue également une communication ascendante.
Les supports de la communication opérationnelle sont :
- la note de service ;
- le tableau de répartition des tâches ;
- la lettre de mission ;
- la fiche de poste.
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