La communication interpersonnelle
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- Définir la communication interpersonnelle.
- Identifier les composantes de la communication.
- Identifier le contexte de la communication.
- La communication est un acte d’information. Elle peut revêtir différentes formes selon le nombre d’individus qui prennent part à la communication. La communication interpersonnelle met en relation deux individus.
- Un acte de communication nécessite de regrouper différentes composantes (des acteurs, un message, un canal, un contexte).
- Le contexte est défini comme le cadre dans lequel s’élabore la construction du sens. Pour bien comprendre l’importance du contexte, il faut, d’une part, observer un cadre précis de communication et, d’autre part, prendre en compte les notions de distance et de temps.
La communication se définit comme l’action d’échanger, de mettre en commun des informations ou des messages pour les transmettre et créer une relation entre individus.
Toute activité humaine est communication, elle est partout, elle est inévitable.
Il existe deux autres formes de communication :
- la communication de groupe qui met en relation
plusieurs individus identifiables ;
Exemple : le professeur annonce à ses élèves la date du prochain devoir.
- la communication de masse qui est un ensemble
de techniques qui permettent à un acteur de
s’adresser à un public nombreux.
Exemple : les diverses publicités des entreprises.
- La communication n’est jamais directe : l’information est véhiculée par un médiateur que l’on appelle un canal. Ce sont la voix, le téléphone, l’écrit, l’image, etc.
- Le message est l’information transmise au cours d’une communication.
- Les acteurs sont l’émetteur (celui qui transmet un message) et le récepteur (celui qui reçoit le message) ; ces interlocuteurs échangent, partagent des informations.
- La circulation du message implique un codage. L’information transite par des mots, des gestes, les intonations d'une voix, des images, des sons, etc.
- La communication est bidirectionnelle (dans les deux sens) : il y a toujours une régulation que l’on appelle rétroaction ou feedback. Un message entraine donc toujours une réaction dont l’émetteur tient compte.
- Des « bruits » peuvent intervenir dans la communication, qui nuit à son bon déroulement : redondance des informations, mauvaise transmission du message, dénaturation du contenu (consciente ou inconsciente), perte du message (partielle ou intégrale).
Un bureau représente un territoire et, comme tout territoire, il comprend une frontière, possède un espace privé et un espace public.
E.T. Hall, (Edward Twitchell Hall) sociologue américain du XXe siècle, a établi quatre types de distance :
- l’espace intime (0 à
45 cm) : il est réservé aux
personnes très proches ;
Exemple : espace entre deux amis. - l’espace personnel (45 cm
à 1,20 m) : c’est la distance
à respecter en société ;
Exemple : espace entre deux collègues. - l’espace social (1,20 m à
3,50 m) : il est réservé
à deux individus qui se connaissent peu ou pas
du tout ;
Exemple : espace entre deux individus dans la rue. - l’espace public (plus de
3,50 m) : l’interlocuteur est face
à un groupe ou à une assistance.
Exemple : espace entre un orateur et son public.
La distance de confort correspond à l’espacement avec lequel nous sommes à l’aise pour communiquer avec notre interlocuteur.
La notion de temps varie d’une culture à l’autre.
Pour les Nord-américains, la ponctualité est une valeur primordiale. Pour certains méditerranéens, ce n’est pas le cas, et un retard dans certaines circonstances peut montrer le fort intérêt que l’on porte à la personne.
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