Culture de l'organisation et culture de ses membres

Au sein des organisations, il existe une dimension culturelle. La culture d’une organisation s’insère dans une culture plus large, celle de la société qui est souvent spécifique à un pays.

Cette culture influence la façon dont les individus accomplissent leur travail. L’objectif de la direction est de faire adhérer l’ensemble du personnel à ces valeurs et normes, c'est-à-dire à la culture de l’organisation. La culture crée le lien social à partir duquel l’organisation bâtit son identité.

Cette culture d’organisation se projette à l’extérieur en tant qu’image de marque.

Les normes sont apprises et intériorisées durant le processus de socialisation

La norme permet donc d’uniformiser les comportements.

Le système de valeurs influence donc la façon dont un évènement est perçu et évalué par rapport à d’autres évènements. Il explique en partie les décisions que l’individu prend face à certaines situations.

Chaque culture, chaque groupe social a des rituels qui régulent et facilitent les échanges.

On distingue les rituels :

• de salutation (exprimer l’accueil, dire bonjour) ;
• de présentation (se présenter à quelqu’un, s’identifier) ;
• de remerciement (avoir un témoignage de reconnaissance, dire merci) ;
• de séparation (rupture avec son interlocuteur, dire au revoir).

Les rituels respectent des codes, des usages valables dans un contexte donné et à une certaine époque. La méconnaissance de ces rites peut faire échouer une communication. Ces codes sont un ensemble de règles émanant d’une culture propre. Ils peuvent évoluer dans le temps, être différents d’un groupe social à un autre, d’un contexte à un autre, d’une culture à une autre.

L’événement s’explique :

• soit par une causalité interne, c’est-à-dire ce qui relève de notre personne ;
• soit par une causalité externe, c'est-à-dire ce qui relève du contexte ou du hasard.

Lorsqu’un individu cherche à comprendre un événement, il va produire des attributions qui peuvent être fausses.

• Le biais d’auto-complaisance traduit la tendance à attribuer ses succès à des causes internes et ses échecs à des causes externes.
• Le biais acteur-observateur traduit le fait que celui qui émet le comportement utilise plus souvent des causes externes que celui qui observe le comportement.

Un stéréotype est donc un ensemble d’idées a priori relatives à une catégorie de personnes.