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L'information

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Objectif

Connaitre les aspects, les qualités et les rôles de l'information.

Points clés
  • L'information peut se définir comme étant un ensemble de faits (de données) ou de connaissances propres à un sujet déterminé. Pour être qualifiés d'informations ces faits doivent avoir un sens pour un acteur dans un certain contexte.
  • L'individu et les organisations sont en permanence au contact de l'information. Elle leur est indispensable pour agir et prendre les bonnes décisions aux bons moments.
  • Les informations peuvent être distinguées en fonction de leur forme, de leur origine, de leur nature. Pour être utile, l'information doit répondre à certains critères : fiabilité, pertinence, rentabilité, rapidité d'accès et objectivité.
  • Les informations recueillies seront généralement utilisées pour un traitement.
1. Les différents aspects de l'information
a. Définition
L'information peut se définir comme étant un ensemble de faits (de données) ou de connaissances propres à un sujet déterminé.

Pour être qualifiés d'information, ces faits doivent avoir un sens pour un acteur, dans un certain contexte.

Une information comporte différentes données.

Exemple
L'avion pour Mexico décolle de l'aéroport d'Orly ce soir.
Dans cette phrase (= l'information), « Mexico » est une donnée, « Orly » et « ce soir » aussi.
L'information devient connaissance lorsqu'elle est comprise et mémorisée.
b. Les caractères de l'information
Les formes de l'information

Les informations peuvent prendre différentes formes :

  • écrite,
  • visuelle,
  • sonore,
  • audio-visuelle,
  • etc.
L'origine des informations

L'information peut être dite formelle ou informelle.

L'information formelle (ou officielle) est issue d'une source « sure », de sources institutionnelles (administrations, Insee – Institut national de la statistique et des études économiques –, etc.), ou de l'organisation elle-même.
L'information informelle (ou officieuse) est communiquée par d'autres sources, son exactitude n'est pas garantie.

De plus, l'information peut être externe (qui provient de l'extérieur de l'organisation) ou interne (de l'intérieur de l'entreprise).

La nature des informations

Les informations peuvent être de type quantitatif ou qualitatif.

Quantitatif : ce sont des chiffres qui peuvent faire l'objet de calcul.
Exemple : le chiffre d'affaires de l'année.
Qualitatif : informations qui ne sont pas mesurables par des chiffres.
2. Les qualités et les rôles de l'information
a. Les qualités de l'information

L'information doit avoir un certain nombre de qualités.

Elle doit être :

  • fiable, c'est-à-dire que l'information ne doit pas être erronée. Elle doit être exacte et à jour ;
    Exemple : pour les entreprises, il est indispensable d'avoir un fichier clients à jour.
  • pertinente, c'est-à-dire qu'elle doit correspondre parfaitement aux besoins de l'organisation ;
  • rentable, c'est-à-dire qu'elle doit permettre à l'organisation d'obtenir plus que le cout d'obtention de l'information ;
  • rapide d'accès, c'est-à-dire que les informations doivent pouvoir être retrouvées rapidement et être facilement exploitables. L'outil informatique facilite grandement cet accès ;
  • objective, c'est-à-dire qu'elle doit être partiale, elle ne doit pas avoir de parti pris.

Il faut être attentif à ces qualités. En effet, prendre une décision à partir d'informations erronées peut entrainer des conséquences désastreuses et faire perdre de l'argent à l'organisation.

b. Les rôles de l'information

Le plus souvent, les informations recueillies seront utilisées pour un traitement, c'est-à-dire qu'elles vont être travaillées, transformées et au final produire d'autres informations.

Exemple
Un bon de commande déclenchera un processus (mise en carton de la commande, mise en œuvre du service expédition, etc.) qui débouchera sur une livraison.

Les informations reçues peuvent permettre aussi après traitement d'opérer des statistiques, des simulations.

Elles sont aussi indispensables à l'organisation pour comprendre et analyser son environnement (informations sur les concurrents, évolutions technologiques, etc.).

C'est pourquoi, chaque entreprise se doit de disposer d'un maximum d'informations, afin d'être informée et donc d'être en capacité de prendre de bonnes décisions. Les informations lui permettent de prendre les bonnes décisions au bon moment.

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