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La communauté en ligne et les réseaux sociaux

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Objectifs
  • Distinguer communauté en ligne et réseau social.
  • Caractériser un réseau social. 
Points clés
  • Une communauté en ligne ou communauté virtuelle est un regroupement, sur un site web, de personnes possédant un centre d’intérêt commun.
  • Une communauté en ligne doit faire émerger une intelligence collective où chaque membre tire un bénéfice en proportion du temps passé.
  • La pérennité de la communauté peut être remise en cause par la non-implication de certains membres.
  • La présence des organisations sur les réseaux sociaux a un double objectif : interne et externe.

Avec l’apparition du web 2.0 et la mise à disposition d’outils simples et interactifs, les communautés virtuelles et les réseaux sociaux se sont beaucoup développées ces dernières années. Les organisations, en particulier les entreprises, s’intéressent à ces outils.

1. Groupe, communauté en ligne, réseau social : quelles différences ?

Les termes « groupe », « communauté en ligne » et « réseau social » sont assez proches, mais il existe quelques différences.

La principale différence réside dans le degré d’ouverture (qui peut l’utiliser ?).

  • Un groupe est normalement fermé et le nombre de membres est limité.
  • Une communauté en ligne est ouverte et visible de tous.
  • Un réseau social n’est pas totalement ouvert.
    Exemple
    Sur Facebook, il faut créer un compte et être accepté comme « ami » pour visualiser l’ensemble des informations du profil.

Une autre différence entre la communauté virtuelle et le réseau social porte sur l’objectif (les informations partagées sont-elles généralistes ou spécialisées ?).

  • Dans une communauté en ligne, l’objectif est partagé par l’ensemble des membres. Il existe de véritables échanges et débats.
  • Sur un réseau social, il n’existe pas de réel dialogue ; ce ne sont que des micro-discussions.
  • La raison d’être du réseau social est le besoin d’appartenance.

La dernière différence repose sur les outils proposés et la personnalisation (est-ce que tous les utilisateurs ont la même interface ?). Le réseau social est peu personnalisable et les outils, par exemple de travail collaboratif, sont limités.

2. Les communautés en ligne
a. Définition
Une communauté en ligne ou communauté virtuelle est un regroupement, sur un site web, de personnes possédant un centre d’intérêt commun. Ce centre d’intérêt peut être personnel ou professionnel.
b. Les types de communauté

La communauté virtuelle suppose un réseau de relations, c'est-à-dire un ensemble d’individus reliés entre eux par des liens. Ce lien peut être antérieur à la création de la communauté en ligne ou apparaitre lors de la création de la communauté en ligne.

Pour les communautés avec des liens préexistants :

  • communauté d’amis ;
  • communauté du monde professionnel.

Pour les communautés créant un nouveau lien :

  • partage d’une passion ;
    Exemple : le sport.
  • retrouver ses semblables, des personnes ayant les mêmes affinités.
c. Apports et limites des communautés virtuelles

Une communauté en ligne doit faire émerger une intelligence collective où chaque membre tire un bénéfice en proportion du temps passé.

La pérennité de la communauté peut être remise en cause par la non-implication de certains membres. Il n’est pas rare que les membres soient de simples lecteurs et se comportent en « consommateurs » en récupérant le travail des autres membres. Ce comportement de « passager clandestin » risque de démotiver les producteurs de ressources. Pour réussir à pérenniser la communauté virtuelle, l’animateur du site doit trouver les moyens de motiver et donc d’impliquer l’ensemble des membres.

3. Les réseaux sociaux
a. Définition
Un réseau social est un ensemble d’individus ou d’organisations reliés par des interactions sociales régulières. Il correspondent grâce à un site internet qui permet aux internautes de se créer une page personnelle afin de partager et d'échanger des informations.
b. Les types de réseaux sociaux
Les réseaux sociaux personnels

Facebook est le réseau social personnel le plus populaire. En 2013, il existe près d’un milliard d’utilisateurs dans le monde.

Twitter est également un réseau social incontournable. La principale différence avec Facebook réside dans la limitation de la longueur des messages (140 caractères maximum).

Les réseaux sociaux professionnels

Les réseaux sociaux professionnels visent à mettre en relation des professionnels. Ils permettent de mettre en contact des personnes et des organisations pour faire des affaires. Ces réseaux sont surtout intéressants pour les jeunes diplômés. Ils peuvent trouver un emploi grâce à ces réseaux professionnels.

Exemples : Viadeo, LinkedIn.
c. Quel intérêt pour les organisations ?

La présence des organisations sur les réseaux sociaux a un double objectif.

Un objectif interne :

  • La volonté de créer du lien social à l’intérieur de l’organisation en donnant un sentiment d’appartenance à une même entité.
  • Le partage des savoirs et savoir-faire au sein de l’organisation.
  • Connaitre le climat social au sein de l’organisation.

Un objectif externe :

  • Se servir du réseau social pour recruter.
  • Communiquer sur l’organisation et ses produits.
  • Obtenir une remontée des attentes des clients.

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