L'importance du contexte sur la communication - Cours de Sciences de gestion et numérique Première pro avec Maxicours

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L'importance du contexte sur la communication

Objectif : analyser les situations d’échange dans le cadre d’une communication.

La construction du sens se fait à travers une situation de communication. Une situation est composée de plusieurs contextes.

1. Le contexte spatio-temporel

Le contexte n’est plus considéré comme un simple cadre d’interaction entre des individus mais comme l’ensemble des cadres qui constituent une situation de communication.

a. Le contexte spatial 
Le contexte est en premier lieu le cadre dans lequel a lieu la communication. Il comprend le lieu, le décor dans lequel se déroule l’échange.

 Par exemple, un bureau représente un territoire et, comme tout territoire, il comprend une frontière, possède un espace privé et un espace public.

L’espace est aussi la distance qui sépare deux individus en situation de communication. Cet espace personnel est délimité ; sa taille varie selon les individus, leur personnalité et les habitudes culturelles.

E.T. Hall, (Edward Twitchell Hall) sociologue américain du 20e siècle, a établi quatre types de distance :

- l’espace intime (0 à 45 cm) : il est réservé aux personnes très proches ;
- l’espace personnel (45 cm à 1,20 m) : c’est la distance à respecter en société ;
- l’espace social (1,20 m à 3,50m) : il est réserve à deux individus qui se connaissent peu ou pas du tout ;
- l’espace public (plus de 3,50m) : l’interlocuteur est face à un groupe ou à une assistance.

La distance de confort correspond à l’espacement avec lequel nous sommes à l’aise pour communiquer avec notre interlocuteur.

b. Le contexte temporel

Il correspond au temps, à la durée impartie à l’échange. Le temps influence la communication car il varie suivant l’intérêt que l’on porte à notre interlocuteur.

La notion de temps varie d’une culture à l’autre. Par exemple, pour les Nord-américains, la ponctualité est une valeur primordiale. Pour certains méditerranéens, ce n’est pas le cas et un retard dans certaines circonstances peut montrer le fort intérêt que l’on porte à la personne.

2. Les contextes relationnels et normatifs

 Le contexte relationnel prend en compte les affinités ou les non-affinités existantes au moment de la situation de communication. Il modifiera en fonction le sens des communications.
Par exemple si un ami vous dit : « Je n’aime pas tes baskets » cela ne prendra pas le même sens que si c’est une personne que vous n’appréciez pas qui vous le dit.

 Le contexte normatif est un élément important car il impose des règles inconscientes respectées par un groupe.
Par exemple, en France, il serait inconcevable de se rendre au restaurant en chaussons car cela serait une transgression à la norme vestimentaire.

• Le contexte culturel relève de la différence de culture qu’il peut y avoir entre deux individus.
Par exemple, dans notre culture, le sourire manifeste une attitude d’écoute et de relation positive alors qu’au Japon il exprime l’embarras.

Le statut est une position sociale particulière reconnue par l’ensemble des membres du groupe.
On parle de symétrie si les rapports entre les acteurs sont basés sur l’égalité et d’asymétrie s’ils ne sont pas basés sur l’égalité.

La relation est alors :
- hiérarchique si l’un d’eux assume une position « haute » et l’autre une position « basse » ;
- complémentaire si les échanges sont basés sur la différence des interlocuteurs et que ceux-ci nouent une relation complémentaire (vendeur/client, hôte/invité).

L’essentiel

Le contexte est défini comme le cadre dans lequel s’élabore la construction du sens. Il est porteur de représentations, de normes, de règles, de modèles et de rituels. Pour bien comprendre l’importance du contexte, il faut, d’une part, observer un cadre précis de communication et, d’autre part, prendre en compte les notions de distance et de temps mais aussi sociales (contextes relationnel, normatif, culturel et statutaires).

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