L'impact du numérique sur l'organisation
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- Identifier les impacts du numérique sur les organisations.
- Identifier les enjeux à relever par les organisations suite à l’évolution du numérique.
- La digitalisation des entreprises est un phénomène en pleine croissance amenant son lot de freins et d’accélérateurs.
- Les nouveaux outils numériques bouleversent l’organisation des entreprises, humainement et financièrement.
- L’essor du numérique est plus rapide chez les particuliers que pour les organisations, les clients sont donc devenus très exigeants.
L’arrivée des outils digitaux au sein d’une organisation provoque des bouleversements de quatre types.
- Le manque d’aisance ou de connaissance d’une partie du personnel sur les outils numériques, qui génère de la crainte et freine l’informatisation. L’organisation doit donc accompagner son personnel en le formant et en l’informant régulièrement.
- Les investissements nécessaires au déploiement du numérique sont souvent significatifs : la formation (comme vu plus haut), le matériel (ordinateurs, tablettes, smartphone), le réseau (serveurs, internet, sécurité du réseau) et les outils (applications, logiciels) représentent une part importante du budget d’investissement d’une organisation.
- Avec l’arrivée du numérique, l’information circule de plus en plus vite, les projets deviennent transversaux et les équipes sont de plus en plus autonomes. Cela nécessite une collaboration inter-services bien supérieure à ce que la plupart des organisations était habituée, des frictions peuvent apparaitre ici ou là, et il convient de les gérer.
- Les nouveaux usages développés avec l’essor du numérique par les particuliers ont transformé le niveau d’exigence des clients, qui sont habitués à avoir l’information rapidement et un suivi en temps réel de leurs commandes ou demandes. Les organisations doivent donc offrir un niveau de service à la hauteur des exigences de la nouvelle génération de clients connectés.
Le développement du numérique permet également aux organisations d’aller plus vite et plus loin, grâce notamment à différentes avancées.
Les assistants virtuels « chatbots » permettent aux utilisateurs d’un site web ou d’une application de poser leurs questions et d’obtenir la réponse adéquat, ce qui allège les assistances téléphoniques des constructeurs, par exemple.
Les objets de la vie de tous les jours deviennent connectés et intelligents.
Un utilisateur peut poser une question à une enceinte connectée et obtenir une action ou une réponse de sa part : « où se trouve le garage le plus proche ? », « je souhaite acheter un roman », etc.
L’impression 3D offre la possibilité de créer des objets à partir d’un fichier 3D.
Les fabricants d’électroménager peuvent désormais fournir les fichiers 3D de leurs pièces détachées, ce qui permet aux réparateurs d’imprimer à la demande les pièces demandées par un client.
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