Intelligence artificielle et organisations
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- Comprendre la notion d’algorithme.
- Identifier les enjeux et les usages possibles de l’intelligence artificielle par les organisations.
- Les algorithmes, base de l’intelligence artificielle, facilitent l’exploitation d’une multitude de données.
- L’intelligence artificielle permet ainsi d’améliorer les performances des organisations en permettant de prévoir ou de simuler le comportement d’un équipement, voire un comportement humain, ou encore en donnant une possibilité de personnalisation de l’offre de services ou de produits.
- Machine learning
- Intelligence artificielle
- Robotisation
- Algorithme
L’algorithme va tout d’abord aider les organisations à identifier les données pertinentes parmi la masse importante d’informations existantes : le Big data. Cette sélection faite, il va faciliter l’analyse et proposer aussi des suites d’opérations logiques, plus efficaces face à une situation donnée. Il s’agit pour les services informatiques de concevoir des algorithmes pour résoudre des problématiques récurrentes de façon plus efficace.
Les services marketing et commerciaux ont des bases de données clients qui répertorient par exemple le nom, l’adresse et l’historique d’achat. Les algorithmes vont permettre de déterminer la cible de clients qui seraient intéressés par un nouveau produit. Ils vont affiner la sélection. Les algorithmes vont même pouvoir personnaliser le contenu d’un mail dans une campagne d’e-mailing rendant ainsi plus efficace cette démarche marketing.
Les organisations utilisent ces algorithmes pour faciliter leurs prises de décisions, mais aussi identifier de nouvelles opportunités. En effet, les algorithmes permettent de capter ce qu’on appelle les « signaux faibles », c’est-à-dire une accumulation de données qui prises à part les unes des autres ont peu d’importance, mais mises ensemble constituent une opportunité pour l’entreprise.
L’intelligence artificielle s’appuie sur
des algorithmes, c’est-à-dire des
séquences informatiques capables de
s'améliorer en continu. La machine est alors
dotée de logique à la manière du
cerveau humain. L’intelligence artificielle
augmenterait donc les capacités de l'homme en
l’aidant dans sa prise de décision.
L’intelligence artificielle se définit
comme un apprentissage automatique, car la machine par
son fonctionnement séquentiel va pouvoir
apprendre. C’est ce qu’on appelle le
« machine
learning ». Le comportement du robot
ou de l’ordinateur va donc évoluer dans le
temps en fonction des données qu'il aura
déjà analysées,
côtoyées ou encore stockées.
L’intelligence artificielle est de plus en plus
utilisée dans les organisations. La
robotisation notamment utilise cette technique.
Les robots deviennent de plus en plus autonomes et
l’apprentissage automatique permet
d’améliorer le processus productif de
façon continue.
L’intelligence artificielle permet aussi de
modéliser le comportement d’un robot et
d’une machine. Ceci permet d’optimiser les
procédés de maintenance et ainsi
gagner en fiabilité et en fluidité de
production. Les défaillances sont alors moins
nombreuses, ce qui diminue les couts de production.
Le contrôle qualité peut aussi
être effectué grâce à
l’IA. Celui-ci est alors automatisé
plutôt que manuel et les données
d’évolution de la qualité sont
stockées pouvant ensuite être
analysées.
L’apprentissage automatique (intelligence
artificielle) permet donc d’améliorer
les performances du cycle de production dans une
entreprise.
L’intelligence artificielle est largement mise à contribution pour analyser et suivre le comportement des consommateurs sur internet grâce aux algorithmes. Le e-commerce se développant, les organisations ont désormais les moyens de suivre la navigation des individus pour comprendre les facteurs déclencheurs de l’achat, mais aussi les préférences individuelles. Elles peuvent ainsi proposer le bon produit à un client potentiel. Ainsi, certains sites internet utilisent des bandeaux répertoriant des offres produits ou services qui peuvent intéresser l’internaute. Cette proposition personnalisée est issue de l’historique de sa navigation.
Les robots humanoïdes sont aussi en plein développement. D’apparence humaine, ils peuvent remplacer l’homme dans un espace de vente. Certaines grandes chaines de magasins au Japon en font déjà l’usage. Doté de la parole et capable de comprendre le langage corporel ou l'attitude d’un client, ils peuvent alors interagir avec lui et lui apporter conseil. Ces robots s’améliorent au contact du client pour proposer un service de plus en plus efficace.
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