Hiérarchie et mécanismes de coordination
- Comprendre les impacts d’une décentralisation du pouvoir de décision.
- Identifier la répartition du pouvoir dans une organisation.
- Au sein d’une organisation, l’autorité est répartie entre les membres selon la ligne hiérarchique qui va coordonner le travail. Cette coordination peut s’accompagner d’une délégation du pouvoir de décision.
- La décentralisation concerne la diffusion du pouvoir de prise de décision et se caractérise par le degré d’autonomie et de responsabilité accordé tout au long de la ligne hiérarchique. Elle nécessite un système de contrôle (reporting).
- Les organisations se structurent grâce à une division du travail et une répartition du pouvoir de décision. Celui-ci dépend de la ligne hiérarchique. Il peut être décentralisé ou délégué et donc partagé entre différents membres de l’organisation.
- Cependant, les managers doivent assurer leur fonction de pilotage et ils vont donc contrôler les décisions par l’intermédiaire de comités de pilotage ou de reporting.
- Décentralisation
- Reporting
- Ligne hiérarchique
Le pouvoir de décision est du ressort des
managers dans une organisation. On distingue cependant
les décisions opérationnelles et les
décisions stratégiques. La position du
manager dans la ligne hiérarchique va induire le
type de décision qu’il pourra prendre.
Cette ligne hiérarchique se
matérialise par un organigramme. On
représente en haut de celui-ci les managers
stratégiques et en bas les managers
opérationnels. Chacun peut diriger une
équipe et donc prendre des décisions pour
organiser leur travail.
Cette ligne hiérarchique permet la coordination
du travail et la division des tâches. On
distingue plusieurs mécanismes de
coordination dont la supervision directe ou encore
la standardisation des procédés de
travail par exemple.
Cette coordination par la ligne hiérarchique
peut s’accompagner d’une
délégation du pouvoir de
décision.
La décentralisation concerne la diffusion du
pouvoir de prise de décision dans une
organisation. Elle oblige à une
délégation de ce pouvoir de
décision. Dans le cadre de la
décentralisation la ligne hiérarchique
devient floue, voire inexistante. C’est le cas
des fonctionnements par groupes projet. Chaque
équipe va travailler sur des projets distincts
et la coordination se fait par ajustement mutuel,
c’est-à-dire que la prise de
décision n’est plus du ressort du seul
manager mais d’une concertation entre les membres
du groupe.
La décentralisation s’appuie donc sur un
management participatif où le manager va avoir
la charge d’animer l’équipe pour
faire ressortir les idées. Le pouvoir de
décision est donc plus partagé.
La décentralisation se caractérise par le degré d’autonomie et de responsabilité accordé tout au long de la ligne hiérarchique. Lorsque le pouvoir est décentralisé, la prise de décision est déléguée aux managers opérationnels. Ceci permet d'accroitre l’agilité de l’organisation, mais aussi sa flexibilité. En effet, la circulation de documents pour autorisation tend à ralentir les activités. Grâce à la délégation de pouvoir, les entreprises gagnent en flexibilité et en capacité de réaction. Les équipes opérationnelles sont aussi plus autonomes et responsabilisées.
Toutefois, la confiance accordée par le sommet de la hiérarchie doit aussi s’accompagner d’un système de contrôle pour s’assurer que la ligne directrice en termes de stratégie est bien suivie par l’ensemble de l’organisation malgré l’autonomie laissée à la prise de décision.
La décentralisation nécessite un
système de contrôle appelé
reporting. Les équipes
opérationnelles peuvent prendre de façon
autonome des décisions, mais elles doivent
informer le sommet hiérarchique pour assurer la
cohérence de la stratégie. Pour effectuer
ce reporting, les outils informatiques sont
mobilisés, mais aussi les échanges
d’information.
Des comités de pilotage sont organisés.
Ils regroupent des managers de différents
services qui vont donner un état des lieux de
l’avancée de leur projet pour permettre un
pilotage global de l’organisation.
Des systèmes de reporting informatisés et
automatisés sont aussi souvent mis en place
grâce à des ERP (Enterprise
Resource Planning). Ce sont des progiciels de
gestion qui permettent de piloter et avoir une vision
sur l’ensemble des activités et
informations des services opérationnels d'une
organisation.
Certaines organisations peuvent choisir de mettre en
place des tableaux de reporting qui devront être
envoyés aux organes de direction de façon
régulière. Ces tableaux doivent donner
une image de l’activité du service et de
ses principales décisions.

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