Processus d'alerte et de régulation
Objectif
Comment progresser de façon continue vers la
réalisation des objectifs ? Qui décide des
adaptations nécessaires et comment se réalise
leur mise en œuvre ?
L'étude de la performance de l'organisation au travers
des indicateurs et la diffusion de ces informations
traitées grâce au système d'information mis
en place, permettent aux dirigeants de l'organisation de
prendre des actions correctrices dans une recherche permanente
de résultats toujours meilleurs.
1. Le processus d'alerte
C'est la mise en place d'un processus
de contrôle qui va vérifier la
réalisation de la production lors de certaines
étapes intermédiaires et son résultat
final, pour permettre par la suite de corriger
d'éventuels écarts entre les objectifs
fixés et la réalité
Le processus d'alerte met en place différents moyens :
- le service d'achat de l'organisation : lorsqu'un niveau de stock d'alerte est atteint, une commande est alors aussitôt déclenchée ;
- les audits qui sont des contrôles de l'activité et des résultats pour déceler si ceux-ci sont susceptibles d'atteindre les objectifs préétablis ;
- le service consommateur : les associations de consommateurs reçoivent et traitent les réclamations des clients/usagers.
Le processus d'alerte met en place différents moyens :
- le service d'achat de l'organisation : lorsqu'un niveau de stock d'alerte est atteint, une commande est alors aussitôt déclenchée ;
- les audits qui sont des contrôles de l'activité et des résultats pour déceler si ceux-ci sont susceptibles d'atteindre les objectifs préétablis ;
- le service consommateur : les associations de consommateurs reçoivent et traitent les réclamations des clients/usagers.
2. Le processus de régulation ou mise en place
d'actions correctrices
C'est l'ensemble des actions qui vont être faites
pour corriger des écarts entre les objectifs qui ont
été fixés en amont de la production et
la réalisation intermédiaire ou finale.
La finalité est évidente : il s'agit d'améliorer les performances globales de l'organisation.
La finalité est évidente : il s'agit d'améliorer les performances globales de l'organisation.
L'essentiel
L'organisation va mettre en œuvre un processus d'alerte tout au long du cycle de
production (en amont, pendant et en aval de la
production).
Ce processus d'alerte suppose la mise en place de contrôles qui doivent permettre de déceler les dysfonctionnements ou les écarts entre les objectifs fixés et la réalisation (intermédiaire ou finale) de la production.
Une fois ces écarts ou dysfonctionnements mis en évidence, l'organisation va prendre des mesures de correction au travers d'un processus de régulation dans le but d'atteindre les objectifs fixés.
Ce processus d'alerte suppose la mise en place de contrôles qui doivent permettre de déceler les dysfonctionnements ou les écarts entre les objectifs fixés et la réalisation (intermédiaire ou finale) de la production.
Une fois ces écarts ou dysfonctionnements mis en évidence, l'organisation va prendre des mesures de correction au travers d'un processus de régulation dans le but d'atteindre les objectifs fixés.
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