Fiche de cours

Processus d'alerte et de régulation

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Quiz et exercices
Vidéos et podcasts

Objectif

Comment progresser de façon continue vers la réalisation des objectifs ? Qui décide des adaptations nécessaires et comment se réalise leur mise en œuvre ?

L'étude de la performance de l'organisation au travers des indicateurs et la diffusion de ces informations traitées grâce au système d'information mis en place, permettent aux dirigeants de l'organisation de prendre des actions correctrices dans une recherche permanente de résultats toujours meilleurs.

1. Le processus d'alerte

C'est la mise en place d'un processus de contrôle qui va vérifier la réalisation de la production lors de certaines étapes intermédiaires et son résultat final, pour permettre par la suite de corriger d'éventuels écarts entre les objectifs fixés et la réalité

Le processus d'alerte met en place différents moyens :

- le service d'achat de l'organisation : lorsqu'un niveau de stock d'alerte est atteint, une commande est alors aussitôt déclenchée ;

- les audits qui sont des contrôles de l'activité et des résultats pour déceler si ceux-ci sont susceptibles d'atteindre les objectifs préétablis ;

- le service consommateur : les associations de consommateurs reçoivent et traitent les réclamations des clients/usagers.

2. Le processus de régulation ou mise en place d'actions correctrices

C'est l'ensemble des actions qui vont être faites pour corriger des écarts entre les objectifs qui ont été fixés en amont de la production et la réalisation intermédiaire ou finale.

La finalité est évidente : il s'agit d'améliorer les performances globales de l'organisation.

L'essentiel

L'organisation va mettre en œuvre un processus d'alerte tout au long du cycle de production (en amont, pendant et en aval de la production).

Ce processus d'alerte suppose la mise en place de contrôles qui doivent permettre de déceler les dysfonctionnements ou les écarts entre les objectifs fixés et la réalisation (intermédiaire ou finale) de la production.

Une fois ces écarts ou dysfonctionnements mis en évidence, l'organisation va prendre des mesures de correction au travers d'un processus de régulation dans le but d'atteindre les objectifs fixés.

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