Les composantes de l'offre
- Fiche de cours
- Quiz et exercices
- Vidéos et podcasts
L’offre est composée de caractéristiques matérielles qui permettent à un produit ou à un service de remplir sa fonction : répondre à une attente.
Une offre est construite autour d’un produit avec des caractéristiques, des performances, des options pour multiplier les usages.
• Les caractéristiques techniques détaillent les éléments incorporés au produit dans sa fabrication, matières premières, procédés de fabrication, technologie employée.
• Les performances représentent les capacités du produit à répondre à une utilisation précise, à une exigence spécifique.
• Les options sont des caractéristiques qui donnent aux produits des fonctionnalités supérieures.
Le packaging remplit des fonctions :
• techniques qui regroupent essentiellement la protection, le conditionnement, la manipulation, le transport, le stockage du produit ;
• commerciales qui reposent sur son utilisation comme moyen pour séduire, attirer le consommateur, véhiculer une image, communiquer directement avec les clients.
Le packaging contribue à développer les ventes et favorise la reconnaissance du produit.
D’autres mentions (non obligatoires) peuvent être apposées sur l’étiquette (conseils, numéro du service consommateur, adresse pour envoyer une réclamation). L’étiquette sert également de support aux éléments de codification (Gencod qui facilite la gestion des stocks).
• Le prix constitue la valeur de l’offre exprimée en monnaie. Il assure les recettes de l’entreprise. Il permet l’achat par le consommateur. Il participe à la perception de l’offre.
Par exemple, un prix de 48,90 € évite un arrondi et est perçu comme nettement inférieur à 50 €.
• La marque est la signature d’un producteur destinée à le différencier des concurrents et être reconnu par les consommateurs.
- Pour les entreprises, la marque constitue un capital qui contribue à valoriser leur offre.
- Pour le consommateur, la marque garantit certaines caractéristiques du produit : qualité, performances, prix, service après-vente, esthétique… A l’inverse, le consommateur peut associer à une marque des défauts, des insuffisances.
• La stylique a pour objectif de renforcer l’identité propre du produit à travers sa forme, sa couleur, ses caractéristiques techniques et son aspect esthétique. La stylique peut s’appliquer au produit et au packaging ; elle s’applique aussi à l’espace de vente, au magasin, au site marchand Internet…
La stylique a donc pour fonctions de communiquer sur l’offre, de renforcer la notoriété. Le développement de la stylique a pour but de satisfaire les besoins détectés des consommateurs (fonctionnalité, praticité…) et de donner à l’offre une personnalité reconnue et appréciée. Elle permet également de justifier une augmentation du prix de vente. Parfois, la stylique constitue une source de profit et donc se révèle être un excellent outil de rentabilité et de positionnement.
L’offre globale est caractérisée par des composantes matérielles et immatérielles. Les composantes matérielles sont les caractéristiques fonctionnelles et physiques tandis que les composantes immatérielles sont les éléments symboliques de l’offre.
Ces composantes représentent un coût pour les entreprises mais constituent également un moyen de communication et sont source de profits.
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