Fiche de cours

Le processus d'achat

Lycée > Terminale STMG > Mercatique > Le processus d'achat

Fiche de cours
Quiz et exercices
Vidéos et podcasts

Objectifs :
• présenter les différentes étapes du processus d’achat,
• définir les types d’achat,
• comprendre la nature et le rôle des intervenants dans le processus d’achat.

Quelles sont les différentes étapes du processus d’achat ? Existe-t-il plusieurs types d’achat ? Comment peut-on les classer ? Quels sont les intervenants dans le processus d’achat ? Quel est leur rôle ?

1. Les étapes du processus d’achat

Le processus d’achat est une suite d’opérations mentales qui conduisent un client à choisir et à acheter un produit.

On peut mettre en évidence quatre étapes :
• la reconnaissance du besoin,
• la recherche d’information,
• l’évaluation des alternatives et la prise de décision,
• l’évaluation après achat.

2. Les types d’achat

On peut distinguer trois types d’achat :

• les achats réfléchis ou prémédités.
Le consommateur se renseigne, réfléchit, compare pendant une période assez longue avant d’acheter le produit qui satisfera son besoin. Ce type d’achat concerne les produits qui ont une implication financière importante.
Par exemple, l’achat d’une voiture, d’un ordinateur.

• Les achats impulsifs.
Le consommateur se laisse séduire sur le moment par un produit. Il n’y a pas de préméditation ou de réflexion préalable. La décision d’achat est prise instantanément. Ce type d’achat concerne les produits peu impliquants.
Par exemple, l’achat d’un livre, d’un vêtement, d’un disque en passant devant le rayon d’une grande surface.

• Les achats routiniers ou automatiques.
Le consommateur achète ce type de produits par habitude. Le premier achat a fait l’objet d’une réflexion mais maintenant, il fait partie de la vie quotidienne.
Par exemple, l’achat d’une baguette de pain, du journal, aller tous les mois chez le coiffeur.

3. Les intervenants dans le processus d’achat

Dans son processus d’achat, plusieurs catégories de personnes vont influencer le consommateur.

Intervenant	Rôle	Exemple
Le consommateur	Personne qui utilise le bien.	Un enfant consomme un bien acheté par ses parents.
L’acheteur	Personne qui achète le bien mais qui ne l’utilise pas forcément.	Un groupe de jeune va acheter un cadeau pour l’anniversaire d’un de leurs amis.
Le prescripteur	Personne susceptible de conseiller d’une manière impérative l’achat, l’utilisation d’un produit.	Les médecins prescrivent des médicaments.
Le leader d’opinion	Personne susceptible d’influencer les consommateurs du fait de leur profession.	Les journalistes, les acteurs, les chanteurs, les hommes politiques.
Le distributeur	Personne susceptible de conseiller le client et qui met en valeur ses produits.	Mise en valeur de certains produits en tête de gondole.

L’essentiel

Le processus d’achat se caractérise par quatre étapes. Premièrement, le consommateur doit prendre conscience de son besoin, puis, il recherche les produits qui sont susceptibles de le satisfaire, ensuite, il fait un choix parmi les produits retenus et enfin, il évalue son achat.

Les achats ne suivent pas tous la même logique. On distingue les achats prémédités, les achats impulsifs et les achats routiniers.

Quel que soit le type d’achat, le consommateur subit des influences en provenance de l’acheteur, des prescripteurs, des leaders d’opinion ou encore des distributeurs.

Évalue ce cours !

Note 4.2 / 5. Nombre de vote(s) : 125

Des quiz et exercices pour mieux assimiler sa leçon

La plateforme de soutien scolaire en ligne myMaxicours propose des quiz et exercices en accompagnement de chaque fiche de cours. Les exercices permettent de vérifier si la leçon est bien comprise ou s’il reste encore des notions à revoir.

S’abonner

Des exercices variés pour ne pas s’ennuyer

Les exercices se déclinent sous toutes leurs formes sur myMaxicours ! Selon la matière et la classe étudiées, retrouvez des dictées, des mots à relier ou encore des phrases à compléter, mais aussi des textes à trous et bien d’autres formats !

Dans les classes de primaire, l’accent est mis sur des exercices illustrés très ludiques pour motiver les plus jeunes.

S’abonner

Des quiz pour une évaluation en direct

Les quiz et exercices permettent d’avoir un retour immédiat sur la bonne compréhension du cours. Une fois toutes les réponses communiquées, le résultat s’affiche à l’écran et permet à l’élève de se situer immédiatement.

myMaxicours offre des solutions efficaces de révision grâce aux fiches de cours et aux exercices associés. L’élève se rassure pour le prochain examen en testant ses connaissances au préalable.

S’abonner

Des vidéos et des podcasts pour apprendre différemment

Certains élèves ont une mémoire visuelle quand d’autres ont plutôt une mémoire auditive. myMaxicours s’adapte à tous les enfants et adolescents pour leur proposer un apprentissage serein et efficace.

Découvrez de nombreuses vidéos et podcasts en complément des fiches de cours et des exercices pour une année scolaire au top !

S’abonner

Des podcasts pour les révisions

La plateforme de soutien scolaire en ligne myMaxicours propose des podcasts de révision pour toutes les classes à examen : troisième, première et terminale.

Les ados peuvent écouter les différents cours afin de mieux les mémoriser en préparation de leurs examens. Des fiches de cours de différentes matières sont disponibles en podcasts ainsi qu’une préparation au grand oral avec de nombreux conseils pratiques.

S’abonner

Des vidéos de cours pour comprendre en image

Des vidéos de cours illustrent les notions principales à retenir et complètent les fiches de cours. De quoi réviser sa prochaine évaluation ou son prochain examen en toute confiance !

S’abonner

Profs en ligne

Découvrez le soutien scolaire en ligne avec myMaxicours

Plongez dans l'univers de myMaxicours et découvrez une approche innovante du soutien scolaire en ligne, conçue pour captiver et éduquer les élèves de CP à la terminale. Notre plateforme se distingue par une riche sélection de contenus interactifs et ludiques, élaborés pour stimuler la concentration et la motivation à travers des parcours d'apprentissage adaptés à chaque tranche d'âge. Chez myMaxicours, nous croyons en une éducation où chaque élève trouve sa place, progresse à son rythme et développe sa confiance en soi dans un environnement bienveillant.

Profitez d'un accès direct à nos Profs en ligne pour une assistance personnalisée, ou explorez nos exercices et corrigés pour renforcer vos connaissances. Notre assistance scolaire en ligne est conçue pour vous accompagner à chaque étape de votre parcours éducatif, tandis que nos vidéos et fiches de cours offrent des explications claires et concises sur une multitude de sujets. Avec myMaxicours, avancez sereinement sur le chemin de la réussite scolaire, armé des meilleurs outils et du soutien de professionnels dédiés à votre épanouissement académique.

EXERCE-TOI EN T'ABONNANT