L'impact du numérique sur l'organisation du travail

L'arrivée des technologies numériques a profondément modifié la nature du travail les formes et les conditions de travail.

Ce terme est aussi utilisé pour appréhender la diffusion des supports numériques et des technologies informatiques dans l’ensemble du système productif et de la société. Après internet, l’émergence des smartphones dans les années 2000, et dix ans plus tard, des technologies dites de big data permettant de stocker et traiter des flux toujours plus importants de données, ont également largement contribué à ce phénomène.

La transformation numérique touche aujourd’hui de façon plus ou moins forte les entreprises, dans les méthodes de conception, de production, de collaboration, d’organisation, de travail. On peut distinguer :

• les entreprises du secteur numérique qui réalisent 5,5 % du PIB et et occupent 3,3 % des emplois ;

• les secteurs fortement impactés (édition, musique, A-V, finance et assurance, R&D) réalisent 12 % du PIB ;

• ensuite il y a les secteurs qui sont aujourd’hui en cours de transformation (le commerce, l’industrie, l’administration ou même l’enseignement) et réalisent 60 % du PIB ;

• enfin, il y a les secteurs dont l’impact du numérique sur l’emploi est plus lointain. C’est le cas des service à la personne ou la restauration, qui réalisent 22 % du PIB.

De ce fait, on peut affirmer que l’économie se numérise.

Cette numérisation de l’économie a eu pour impact sur le travail :

• la diffusion massive de nouveaux outils de travail, tels les smartphones, les tablettes et les applications professionnelles, mais aussi les réseaux sociaux ;

• la modification des conditions d’exercice de tous les métiers, donc des compétences nécessaires et de leur apprentissage ;

• la modifications de l’environnement du travail et l’empiètement du travail sur la vie privée ;

• le bouleversement de l’organisation traditionnelle du travail avec l’explosion du travail à distance mais aussi des méthodes de travail plus collaboratives et espaces de travail plus ouverts ;

• la transformation du mode managérial, avec le management de projet à distance et de l’animation de communautés ;

• de nouvelles formes de travail hors salariat.

Ainsi, l'arrivée du numérique a transformé l’organisation du travail en télétravail où la frontière entre vie privée et vie publique est parfois difficile à observer. Par ailleurs, si l’outil numérique a supprimé des emplois comme employé de banque, il en crée d’autres comme webmaster. La difficulté sera donc de former la population aux nouveaux besoins en compétences de l’emploi.

Intervenant dans de multiples domaines (voitures de transport avec chauffeur, tourisme, services à la personne etc.), ces plateformes sont monétisées de diverses manières :

• en prélevant une commission sur les transactions ;

• en vendant des encarts publicitaires ;

• en offrant des services complémentaires payants.

L’idée portée par l’ubérisation est celle du « tous entrepreneurs ». La frontière entre travailleurs professionnels et collaborateurs de la plateforme est brouillée, ce qui entraîne une concurrence entre ces derniers.

Les activités « ubérisées » offrent davantage de souplesse. À visée collaborative, elles peuvent favoriser l’innovation et ouvrir des marchés à une nouvelle clientèle qui se voit offrir des biens et services moins coûteux et de meilleure qualité.

L’ubérisation remet en cause le salariat comme norme. Les prestataires effectuent des missions, ils sont rémunérés à la tâche. On parle de «revenu», de « chiffre d’affaires » et non plus de « salaire ». Les prestataires sont enregistrés sous le statut de l’auto-entrepreneur (ou micro-entrepreneur).

Si le travail indépendant permet davantage de liberté dans l’organisation de son temps de travail, il est aussi vecteur d’incertitudes et d’insécurité. La précarisation des indépendants « ubérisés », qui ne bénéficient pas des protections liées au statut de salarié, est régulièrement dénoncée. Les critiques dénoncent également un « salariat déguisé » qui accentuerait la sous-traitance et serait un moyen pour les entreprises de se libérer des charges patronales en employant de la main d’œuvre bon marché.

Ainsi, l’ubérisation du travail modifie la relation des individus avec le travail.

En conclusion, l’arrivée des technologies numériques a transformé économiquement et socialement le monde du travail comme l’avait fait auparavant l'industrialisation et la tertiarisation pour proposer un nouveau secteur et des nouvelles formes d’emploi.