Les outils de la recherche d'information

Pour mener une enquête, un certain nombre d’étapes doit être respecté.

• Définir précisément son objectif. 
  Quelles informations sont recherchées ?
  Il faut cibler son objectif afin d’adapter les questions.
• Cibler le public visé. 
  Combien de personnes ? Quel échantillon (les 30-40 ans ? Les cadres ?)
  Le questionnaire doit être adapté au public visé.
  
  Exemple 
  Le vocabulaire ou encore le mode de collecte pourra être modifié en fonction de la cible.
• Choisir le mode de collecte de l’information.
  Internet, courrier, face à face… Ces modes de collecte entrainent des contraintes différentes. Ainsi le nombre de question posées par courrier pourra être supérieur à celui en face à face, de plus, si l’enquêté se lasse, il pourra arrêter et reprendre le questionnaire ultérieurement.
• Rédiger le questionnaire. 
  Généralement le questionnaire comporte une introduction qui présente les objectifs de l’enquête et une conclusion (qui remercie l’enquêté).
  Le questionnaire ne doit pas comporter trop de questions (pour éviter que le sondé se lasse), elles doivent être numérotées et regroupées par thème. Les questions faciles et impersonnelles doivent être placées au début puis, à la fin, les questions plus complexes et plus personnelles.

Il existe différents types de questions.

Chacune d’entre-elles a un intérêt spécifique :

• les questions ouvertes : c’est le type de questions qui permet à l’enquêté de répondre librement.
  Exemple : « Que pensez-vous de ce film ? »
• les questions fermées : des réponses possibles sont proposées à la personne interrogée.
  Elles peuvent être à choix unique ou à choix multiples (l'enquêté peut choisir une ou plusieurs réponses).
  Exemples de questions à choix unique :
  « Buvez-vous de l’eau de source ? Régulièrement, parfois, jamais. »
  « Avez-vous lu ce livre ? oui, non. »
  Exemple de questions à choix multiples
  « Parmi les produits de beauté suivants, quels sont ceux que vous utilisez au moins une fois par mois ? crème hydratante, crème anti-ride, crème de jour, masque, lotion démaquillante, produits autobronzants… »
• les questions classement : il s’agit de classer une liste de réponse.
  
  Exemple
  « Classez en fonction de vos préférences ces trois boissons : limonade, jus de fruit, grenadine. »
• les questions tris : ce sont les questions qui ont pour but de choisir une catégorie de personnes afin de leur poser un certain nombre de questions.
  
  Exemple
  Une question tri, sous forme d’une question fermée à choix unique, demandera « En quelle classe êtes-vous ? seconde, première, terminale ». Une série de questions spécifiques pourront ensuite être posées pour chaque classe.

Une fois tous les individus interrogés, le questionnaire est dépouillé, c'est-à-dire que les réponses concernant chaque question sont comptabilisées.

Il existe pour cela des logiciels spécialisés (exemple : Ethnos, Sphinx) qui traitent automatiquement les données.

Il faut ensuite choisir les résultats les plus intéressants, les plus significatifs afin de rédiger un rapport de conclusion.

Il existe de nombreux outils pour la recherche documentaire.

Celle-ci peut s’effectuer dans les bibliothèques, centres de documentation et aussi dans l’organisation elle-même. 

De nos jours avec le développement de l’informatique et des technologies de l’information et de la communication (TIC), l’information est accessible facilement. Il existe de multiples supports de stockage exploitables par l’entreprise (CD-Rom, banques de données, etc.).

Internet permet d’accéder à une multitude d’informations à tout moment, celles-ci peuvent être obtenues sur des sites gratuits ou payants.

Il existe de nombreuses possibilités de récupérer des informations sur internet à l’aide de différents outils de recherche.

Il est possible de faciliter la recherche à l’aide des opérateurs booléens. Ces outils permettent d'influencer la façon dont le moteur effectue la recherche de l’utilisateur.

• Ainsi en tapant le signe « + » entre les mots recherchés, le moteur indiquera seulement les pages qui contiennent tous les mots recherchés.
• Il est aussi possible d’utiliser le signe « – » (pour ne pas inclure dans la recherche le terme situé après le signe « – »)…
• De même pour rechercher une expression ou une phrase exacte, il faut la placer entre guillemets.

Les méta-moteurs sont des moteurs de recherche qui effectuent la recherche de l’utilisateur sur plusieurs autres moteurs de recherche au même moment afin de rechercher l’exhaustivité et la pertinence des réponses.

Généralement, il est possible de les consulter mais pour intervenir, il faut s’inscrire (souvent gratuitement). Les messages sont donc consultables par tous.

Il faut être vigilant lors de la recherche sur internet. Chacun pouvant intervenir, il existe en effet un risque que les informations trouvées soient erronées.

Il faut être attentif à l’auteur du site :

• Est-ce un site d’une organisation reconnue ?
  Exemple : insee.fr.
• Si l’auteur est une personne isolée, est-elle experte dans le domaine sur lequel elle communique ?
• Le site est-il reconnu par d’autres (annuaire de recherche, liens d’autres sites Internet vers le site visité) ?
  Le site est-il régulièrement mis à jour ?

Il faut donc être très attentif et ne pas hésiter à recouper les sources (avec d’autres sites ou d’autres sources d’information).