Les enquêtes
Quand le terme d’enquête est évoqué, la pensée s’oriente en priorité aux enquêtes sociologiques, journalistiques ou policières. Ce terme a toutefois une signification particulière en matière de communication.
Enfin l’enquête sera conduite à travers un questionnaire, c’est-à-dire une série d’interrogations formulées sous forme de questions adressées à des individus pour obtenir des renseignements et des informations.
Etapes |
Contenus |
1. Objectifs de l’enquête | Description des objectifs de l’enquête en quelques points. Que recherche-t-on précisément ? |
2. Population à étudier |
- Définition de la population totale objet de
l’enquête. - Détermination de la taille de l’échantillon. - Mode de sélection de l’échantillon. |
3. Mode d’administration | Définition du mode de collecte de l’information : courrier, face à face, Internet, téléphone… |
4. Rédaction du questionnaire |
- Structuration du questionnaire : il doit contenir une
introduction et une conclusion ; les questions
sont posées dans un ordre étudié. - Rédaction des questions sous une forme compréhensible. |
5. Test du questionnaire | Test du questionnaire auprès de quelques personnes afin de vérifier la bonne compréhension des questions, de corriger d’éventuelles erreurs… |
6. Réalisation de l’enquête | Administration du questionnaire de façon neutre : il ne faut pas influencer les personnes interrogées. |
7. Dépouillement des questionnaires | Saisie des réponses de manière manuelle ou informatisée (avec des logiciels spécialisés tels que Sphinx ou Ethnos). |
8. Traitement des données |
Possibilité de regrouper les réponses pour
une analyse approfondie : - les tris à plat donnent pour chaque question une évaluation du nombre de réponses de chaque type ; - les tris croisés combinent les réponses de deux questions. |
9. Analyse des résultats | Analyse des résultats en fonction des critères de tris choisis. |
10. Rédaction d’un rapport | Rédaction d‘un rapport exploitant l’ensemble des résultats et qui en dégage les éléments les plus significatifs (à partir de tris, de tableaux, de graphiques). |
Par exemples :
- Quel est votre fournisseur d’accès Internet ?
- Quelles sont les principales qualités de ce produit ? »
L’inconvénient de ce type de questions est qu’elles peuvent être difficiles à dépouiller. Leur nombre doit être réduit.
Questions à choix unique |
Plusieurs réponses possibles sont
proposées parmi lesquelles |
Questions à choix multiple |
Plusieurs réponses possibles sont proposées
parmi lesquelles une ou plusieurs peuvent
être choisies. Exemple : Parmi les propositions suivantes, quelles sont les raisons pour lesquelles vous fréquentez notre unité commerciale ? ♦ choix des produits ♦ qualité des produits ♦ qualité de l’accueil ♦ propreté des lieux ♦ autres (à préciser) |
Questions avec une échelle |
- Une seule réponse possible sur une
échelle d’évaluation. Exemples : - Quel est votre avis sur la qualité de l’accueil dans notre point de vente ? ♦ très satisfaisant ♦ satisfaisant ♦ assez satisfaisant ♦ pas du tout satisfaisant. - Fréquentez –vous notre magasin : ♦ très souvent ♦ souvent ♦ ponctuellement ♦ jamais |
Questions classement |
Indiquer l’ordre d’importance attribué
aux propositions. Exemple : Classez par ordre de préférences les styles de musiques suivantes : ♦ classique ♦ rock ♦ jazz ♦ rap ♦ pop rock ♦ funk… |
• Limiter le nombre des questions, les numéroter et les regrouper par thème.
• Attention à l’expression, l’orthographe, la grammaire.
L’ordre est strict : des questions faciles et impersonnelles au début, les questions personnelles et nécessitant une plus grande réflexion sont placées à la fin. Les questions doivent être facilement compréhensibles, claires et précises.
L’enquête est un outil qui permet de collecter des informations grâce à un support qui est le questionnaire. Ce support vise à recueillir les réponses des personnes interrogées de façon structurée. Pour conduire une enquête et obtenir des informations pertinentes, il est indispensable de respecter une méthodologie dans l’élaboration de celle-ci.

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