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Les enquêtes

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Objectif : utiliser l’outil questionnaire pour collecter des données.

Quand le terme d’enquête est évoqué, la pensée s’oriente en priorité aux enquêtes sociologiques, journalistiques ou policières. Ce terme a toutefois une signification particulière en matière de communication.

1. Qu’est-ce qu’une enquête ?

Une enquête consiste en l’étude d’un questionnaire permettant de recueillir des informations sur le terrain pour répondre à un objectif précis. Cette enquête sera possible grâce à la collecte qui va consister en l’action de recueillir, de rassembler des données, des documents, des informations.

Enfin l’enquête sera conduite à travers un questionnaire, c’est-à-dire une série d’interrogations formulées sous forme de questions adressées à des individus pour obtenir des renseignements et des informations.

2. Quelles sont les étapes d’une enquête par questionnaire ?

*Etapes*	*Contenus*
1. Objectifs de l’enquête	Description des objectifs de l’enquête en quelques points. Que recherche-t-on précisément ?
2. Population à étudier	- Définition de la population totale objet de l’enquête. - Détermination de la taille de l’échantillon. - Mode de sélection de l’échantillon.
3. Mode d’administration	Définition du mode de collecte de l’information : courrier, face à face, Internet, téléphone…
4. Rédaction du questionnaire	- Structuration du questionnaire : il doit contenir une introduction et une conclusion ; les questions sont posées dans un ordre étudié. - Rédaction des questions sous une forme compréhensible.
5. Test du questionnaire	Test du questionnaire auprès de quelques personnes afin de vérifier la bonne compréhension des questions, de corriger d’éventuelles erreurs…
6. Réalisation de l’enquête	Administration du questionnaire de façon neutre : il ne faut pas influencer les personnes interrogées.
7. Dépouillement des questionnaires	Saisie des réponses de manière manuelle ou informatisée (avec des logiciels spécialisés tels que Sphinx ou Ethnos).
8. Traitement des données	Possibilité de regrouper les réponses pour une analyse approfondie : - les tris à plat donnent pour chaque question une évaluation du nombre de réponses de chaque type ; - les tris croisés combinent les réponses de deux questions.
9. Analyse des résultats	Analyse des résultats en fonction des critères de tris choisis.
10. Rédaction d’un rapport	Rédaction d‘un rapport exploitant l’ensemble des résultats et qui en dégage les éléments les plus significatifs (à partir de tris, de tableaux, de graphiques).

3. Quelles sont les principales catégories de questions ?

a. Les questions ouvertes

L’enquêté peut répondre librement à la question posée. Aucune réponse n’est pré-indiquée par le questionnaire.
Par exemples :
- Quel est votre fournisseur d’accès Internet ?
- Quelles sont les principales qualités de ce produit ? »

L’inconvénient de ce type de questions est qu’elles peuvent être difficiles à dépouiller. Leur nombre doit être réduit.

b. Les questions fermées

Les réponses sont déterminées à l’avance.

Questions à choix unique	Plusieurs réponses possibles sont proposées parmi lesquelles une seule doit être choisie. Exemples : - Avez-vous des enfants ? ♦ oui ♦ non - Quel âge avez-vous ? ♦ moins de 15 ans ♦ entre 16 et 30 ans ♦ entre 31 et 45 ans ♦ entre 46 et 60 ans ♦ plus de 60 ans
Questions à choix multiple	Plusieurs réponses possibles sont proposées parmi lesquelles une ou plusieurs peuvent être choisies. Exemple : Parmi les propositions suivantes, quelles sont les raisons pour lesquelles vous fréquentez notre unité commerciale ? ♦ choix des produits ♦ qualité des produits ♦ qualité de l’accueil ♦ propreté des lieux ♦ autres (à préciser)
Questions avec une échelle	- Une seule réponse possible sur une échelle d’évaluation. Exemples : - Quel est votre avis sur la qualité de l’accueil dans notre point de vente ? ♦ très satisfaisant ♦ satisfaisant ♦ assez satisfaisant ♦ pas du tout satisfaisant. - Fréquentez –vous notre magasin : ♦ très souvent ♦ souvent ♦ ponctuellement ♦ jamais
Questions classement	Indiquer l’ordre d’importance attribué aux propositions. Exemple : Classez par ordre de préférences les styles de musiques suivantes : ♦ classique ♦ rock ♦ jazz ♦ rap ♦ pop rock ♦ funk…

4. Comment présenter le questionnaire ?

a. La forme du questionnaire

• Soigner la présentation, prévoir assez de place pour les réponses aux questions ouvertes, des cases à cocher pour les questions fermées.
• Limiter le nombre des questions, les numéroter et les regrouper par thème.
• Attention à l’expression, l’orthographe, la grammaire.

b. Le fond du questionnaire

Le questionnaire contient une introduction qui présente les objectifs de l’enquête et une conclusion qui remercie l’enquêté.

L’ordre est strict : des questions faciles et impersonnelles au début, les questions personnelles et nécessitant une plus grande réflexion sont placées à la fin. Les questions doivent être facilement compréhensibles, claires et précises.

L’essentiel

L’enquête est un outil qui permet de collecter des informations grâce à un support qui est le questionnaire. Ce support vise à recueillir les réponses des personnes interrogées de façon structurée. Pour conduire une enquête et obtenir des informations pertinentes, il est indispensable de respecter une méthodologie dans l’élaboration de celle-ci.

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