Les enjeux et l'amélioration des conditions de travail
Dans toute situation professionnelle, les conditions de travail ont un impact sur les salariés d’une part, et sur l’efficacité de l’organisation d’autre part.
Exemples : travail sur écran, climatisation, niveau sonore, espace.
Exemples : adaptation des salariés à leurs postes, consignes, règlement, charge de travail.
Exemples : dialogue social, rémunération, précarité, reconnaissance du travail, conflits.
Exemples : souffrance au travail, stress, épuisement professionnel.
L’entreprise poursuit un objectif de
rentabilité. L’évolution du contexte
économique et social l’oblige
à s’adapter en modifiant ses moyens
et ses méthodes. Ces changements
entraînent une transformation des emplois,
des postes de travail et, par conséquent,
des conditions de travail. Leurs principales origines
sont technologiques et organisationnelles, commerciales
et sociales.
• Les évolutions
technologiques et organisationnelles
Exemples
: développement du travail en
réseau, de la communication à distance, induit
par la généralisation des nouvelles
technologies de l’information.
• Les évolutions
commerciales
Exemples
: intensification de la concurrence,
apparition de nouveaux besoins, exigences de
la clientèle.
• Les évolutions
sociales
Exemple
: réaménagement des
horaires et des temps de travail lié à la
réduction de la durée du travail.
Selon que l’on se place du point de vue de
l’entreprise ou des salariés, les enjeux ou
intérêts des conditions de travail sont
différents, voire contradictoires.
• Les enjeux économiques
Réduire les coûts de production, dont le coût du travail occupe une part importante, constitue un des objectifs de l’entreprise, tout en accroissant la productivité du travail.
• Les enjeux organisationnels
Réduire les stocks ou les délais de traitement des commandes, afin de rester compétitive, tout en réduisant la durée du travail, nécessite de la part de l’entreprise de réorganiser le travail.
• Les enjeux humains
Les conditions de travail liées au secteur d’activité de l’entreprise influent sur l’attractivité de l’entreprise en matière de recrutement.
Exemples : les secteurs de l’Hôtellerie ou du BTP (Bâtiment et Travaux publics) connaissent des difficultés de recrutement.
En revanche, la qualité des conditions de travail dans une entreprise constitue un atout pour fidéliser et stabiliser les salariés.
• Les enjeux juridiques
Les conditions de travail s’inscrivent dans un cadre réglementaire que l’entreprise est tenue de respecter.
• La santé et la sécurité
Certains métiers et/ou conditions de travail peuvent être très dangereux pour la santé du salarié et parfois même pour sa vie.
Exemples : risques liés aux métiers du Bâtiment ou du Transport, conséquences engendrées par le stress.
• La motivation au travail
Les conditions de travail influent sur la motivation des salariés et leur comportement au travail et, par conséquent, sur leur cohésion au profit de l’entreprise : envie d’aller travailler, de faire le maximum, désir de rester dans l’entreprise.
Exemples : être associé au projet d’entreprise, pouvoir négocier ses objectifs, percevoir une rémunération liée aux résultats, être autonome.
En revanche, de mauvaises conditions de travail engendrent un désintérêt, voire une dépression, un absentéisme, ou l'envie de quitter l’entreprise.
Le début des années 1970 marque une
évolution dans la prise en compte des conditions de
travail. Les actions d’amélioration sont
envisagées comme des mesures
d’accompagnement à la restructuration
d’activités ou àl’introduction
de nouvelles technologies. L’Agence
nationale pour l’amélioration des conditions de
travail (ANACT) a été créée
en 1973. Elle aide les entreprises
à développer des projets innovants
en matière de changement et d’organisation du
travail.
La loi sur l’amélioration des conditions de travail
précise les obligations des entreprises.
Les partenaires sociaux − représentants du
personnel, médecins du travail, Comités
d’hygiène, de sécurité et des
conditions de travail (CHSCT) − doivent être
associés aux débats.
L’amélioration des conditions de travail
s’articule autour de trois axes : les
installations de travail et l’organisation, les postes
de travail et la santé.
• Les installations de travail et
l’organisation
La conception des installations relatives à un poste doit
être faite simultanément à
celle de l’organisation du travail.
Exemple
: l’installation d’un poste
de gardien doit tenir compte des informations dont il aura besoin
dans son activité : caméra
de surveillance, signal sonore à
l’entrée d’un visiteur, écran de
contrôle dans son champ visuel.
• Les postes de
travail
L’optimisation d’un poste de travail répond
aux critères suivants :
- concilier productivité et santé,
c’est-à-dire prendre en compte les tâches
à effectuer, les contraintes, les cadences,
les facteurs environnementaux ;
- aménager les espaces, de façon
à assurer les déplacements nécessaires
aux activités, laisser l’accès
au matériel et au mobilier, prévoir des
espaces destinés
à la détente ;
- adapter les facteurs d’ambiance
(acoutisque, éclairage, couleurs, chaleur, climatisation)
à la réalisation
des activités professionnelles.
• La
santé
L’évaluation et la prévention des
risques professionnels (maladies et accidents du
travail) sont des obligations faites aux entreprises.
Elles passent par la formation et l’information
des salariés.
L’amélioration des conditions de travail fait appel
à l’ergonomie. Cette
discipline scientifique étudie les interactions entre
les facteurs humains et les autres composantes
d’un système (par exemple le poste
de travail), afin d’améliorer le
bien-être des individus et l’efficacité
globale du système.
Les conditions de travail sont caractérisées par des composantes physiques et environnementales, organisationnelles, sociales et psychologiques.
Elles ont une forte incidence sur le comportement des salariés, leur santé, leur sécurité, leur motivation au travail, et par conséquent sur les performances de l’entreprise.
Les retombées pour l’entreprise se traduisent en termes économiques, organisationnels, humains et juridiques. Elles représentent donc un enjeu important.
Leur amélioration constitue un avantage social pour les individus, mais également économique pour l’entreprise.

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