Le buzz et la mercatique virale

La mercatique virale permet d’amplifier le bouche à oreille grâce à la puissance d’Internet.

C’est un mode de publicité où la diffusion est assurée essentiellement par les destinataires de l’offre. L’analogie avec un virus s’explique par la reproduction et la multiplication du message. Le réseau des réseaux, c'est-à-dire Internet, permet ce phénomène.

Les internautes sont les agents actifs du « virus ».

La présence des organisations sur les réseaux sociaux a un double objectif. Un objectif interne avec :

• la volonté de créer du lien social à l’intérieur de l’organisation en donnant un sentiment d’appartenance à une même entité ;
• le partage des savoirs et savoir-faire au sein de l’organisation ;
• la connaissance du climat social au sein de l’organisation.

Un objectif externe avec la volonté de :

• se servir du réseau social pour recruter ;
• communiquer sur l’organisation et ses produits (l'exemple du buzz marketing) ;
• obtenir une remontée des attentes des clients.

Facebook est le réseau social personnel le plus populaire. Twitter arrive en 2^e position.
Linkedin et Viadeo sont des réseaux sociaux professionnels. Avec son poids, Facebook est actuellement incontournable pour une stratégie de communication virale. La cible du marketing viral est le consommateur grand public d’où la préférence pour les réseaux sociaux personnels.

Une image est rapidement compréhensible et mémorisable contrairement à des blocs de texte. Une image attire également le regard.

Sur les réseaux sociaux, l’image est rapidement relayée. Les réseaux Pinterest ou Snapchat se sont spécialisés dans l’image et la courte vidéo.

Le buzz correspond au bouche-à-oreille moderne. Ce procédé fonctionne uniquement pour les marques connues et doit être utilisé avec parcimonie.

L’objectif du buzz et de la mercatique virale est d’améliorer la visibilité de la marque sur Internet.

Suivant le média social retenu, les indicateurs varient. On peut citer :

• pour Facebook, le nombre de likes ou de partages ;
• pour Twitter, le nombre de followers et de retweets ;
• pour les vidéos des différents réseaux sociaux, le nombre de vues.

Le lien entre une mercatique virale réussie et une hausse du chiffre d’affaires reste à démontrer.

Les avantages du buzz sont :

• une forte audience à faible coût. Le coût est nettement inférieur au coût d’une campagne publicitaire classique ;
• une vitesse de propagation indéniable grâce à la communication virale. Les internautes, si le buzz est réussi, vont relayer, diffuser et partager le contenu du buzz dans un laps de temps très court.

Le buzz a aussi des limites :

• le buzz peut se retourner contre l’entreprise (« bad buzz ») si le produit n’est pas bon ou si la marque émet des valeurs discutables ;
• l’entreprise ne maîtrise pas la diffusion de l’information. Une fois le buzz lancé, l’entreprise redevient simple spectateur et a peu d’emprise sur les échanges entre internautes.

Un buzz réussi nécessite, au préalable, de prévoir les conséquences possibles de l’opération.