Les bases de données commerciales : organisation et exploitation
- Fiche de cours
- Quiz et exercices
- Vidéos et podcasts
o comprendre l'organisation d'une base de données,
o être capable d'exploiter une base de données.
Qu'est-ce qu'une base de données ? Quels sont les objectifs d'une base de données ? Comment construire une base de données ? Comment l'exploiter ?
- les clients actuels ou potentiels,
- les contacts entre les clients et l'organisation,
- les actions commerciales mises en oeuvre dans l'unité commerciale.
Une base de données doit permettre d'optimiser les ventes en proposant le bon produit au bon client.
Remarque juridique : la loi du 6 janvier 1978, dite loi informatique et libertés oblige les entreprises à déclarer leurs fichiers informatisés auprès de la commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL). Elle donne droit à toute personne de prendre connaissance des informations la concernant et lui donne la possibilité de les modifier.
o Les sources internes à l'entreprise
L'entreprise peut puiser les informations dont elle a besoin dans :
- les rapports de visite des représentants,
- les listes des clients réguliers,
- les listes des clients ayant répondu à des offres promotionnelles,
- les listes des personnes ayant répondu à des questionnaires.
o Les listes en libre accès
Il s'agit de listes publiées par des organismes privés ou publics auxquelles toutes les entreprises ont accès librement :
- les annuaires d'abonnés au téléphone,
- les annuaires professionnels,
- les annuaires d'anciens élèves,
- etc.
o Les sociétés spécialisées dans la location de fichiers : les courtiers en fichiers
Certaines sociétés constituent systématiquement des fichiers regroupant des personnes selon certaines caractéristiques (âge, sexe, catégorie socioprofessionnelle, etc.) et les mettent à la disposition des entreprises moyennant un paiement.
La mise à disposition ne se fait pas directement. La société spécialisée envoie le courrier commercial avec un coupon réponse à adresser à l'entreprise concernée. Celle-ci enrichira son fichier avec les coupons qu'elle recevra. Cette méthode permet aux courtiers de conserver une partie de ses fichiers et de les proposer à nouveau aux mêmes entreprises pour des actions futures.
Exemples :
- Wanadoo Data propose la liste des abonnés au téléphone fixe avec comme critères le sexe, l'âge, le type d'habitat, la CSP (classe socioprofessionnelle), la modernité du logement, etc.
- Sirene propose les entreprises répertoriées par l'INSEE (Institut national de la statistique et de l'étude économique) : localisation, activité, taille, etc.
o L'échange ou la location de fichiers-clientèle d'autres entreprises
Il arrive que des entreprises non concurrentes s'échangent leurs fichiers de clients ou alors se louent leurs fichiers selon les mêmes modalités que celles utilisées par les sociétés spécialisées.
o Les mass médias
On peut utiliser la presse ou Internet en y insérant des annonces pourvues d'un coupon réponse à renvoyer, d'un numéro vert à appeler ou d'une rubrique à remplir.
Pour les entreprises, il s'agit de la dénomination sociale, du numéro Siret, du nom du manageur, les coordonnées (téléphone, fax, adresse mail, site Internet).
Pour les particuliers, le nom, le prénom, l'adresse, le numéro de téléphone, adresse électronique.
o Les éléments de segmentation
Pour les entreprises : CA, activité, nombre de salariés, équipement, etc.
Pour les particuliers : nombre de personnes dans le foyer, âge, lieu de résidence, type de logements, etc.
o Les éléments de suivi
Il s'agit des dates de contact, des fréquences de commande, du panier moyen, etc.
- des colonnes appelées champs,
- des lignes appelées enregistrements.
Correspondance avec le modèle relationnel :
Champs = Attributs
Enregistrements = tuples (lignes d'une table dans une base de données)
Exemple d'une table CLIENTS :
|
Numclient |
NomClient |
AdresseClient |
VilleClient |
StatutClient |
|
1 |
Dupont |
12 rue des Mimosas |
Beauvais |
Régulier |
|
2 |
Durant |
5 route nationale |
Marseille |
Occasionnel |
|
3 |
Eliott |
56 grand rue |
Paris |
Occasionnel |
- être unique,
- exister : une valeur de la clé primaire ne doit pas être vide,
- stable : sa valeur ne doit pas pouvoir changer.
Par convention, la clé primaire est placée en tête de la table. Elle est symbolisée par une petite clé à gauche du champ choisi sous le logiciel Access.
Exemple : « NumClient » est la clé primaire de la table CLIENTS.
o Les tables peuvent être liées entre elles du fait d'un champ commun aux deux tables. La clé primaire d'une table est, ainsi, utilisée pour faire le lien entre deux tables, elle devient clé étrangère dans la deuxième table.
Exemple : on cherche le nom des clients qui habitent Marseille.
|
Nom de la requête |
Relation(s) |
Critère(s) de jointure |
Critère(s) de sélection |
Critère(s) de tri |
Attribut(s) projetés |
|
R1 |
CLIENTS |
|
|
Nom par ordre croissant |
Nom |
o la restriction : elle consiste à sélectionner un ou plusieurs enregistrements d'une table en fonction d'un ou plusieurs critères. Elle correspond donc à un découpage horizontal d'une table. Des opérateurs de comparaison sont alors introduits devant les valeurs : =, >, <, <>, >=, <=.
Exemple : Lister le nom des clients occasionnels
|
Nom de la requête |
Relation(s) |
Critère(s) de jointure |
Critère(s) de sélection |
Critère(s) de tri |
Attribut(s) projetés |
|
R2 |
CLIENTS |
|
StatutClient = occasionnel |
Nom par ordre croissant |
Nom |
o la
jointure : elle consiste à relier
deux ou plusieurs tables entre elles grâce à un
champ commun.
Exemple : Lister les clients dont le
chiffre d'affaires est supérieur
à 1 500 EUR.
|
Nom de la requête |
Relation(s) |
Critère(s) de jointure |
Critère(s) de sélection |
Critère(s) de tri |
Attribut(s) projetés |
|
R3 |
CLIENTS |
CLIENTS.NumClient = FACTURES.NumClient |
|
CA > 1 500 EUR |
Nom |
Une base de données est un ensemble d'informations organisées dans des tables qui permettent à une entreprise d'effectuer des actions commerciales, par exemple. Elles sont constituées à l'aide de sources propres à l'entreprise ou grâce à des organismes extérieurs tels que les courtiers en fichiers.
Les informations recherchées concernent des éléments d'identification, de segmentation mais également des éléments de suivi de la clientèle. Il est possible d'interroger cette base de données grâce à des requêtes de projection, de restriction ou de jointure.
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