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Un conflit est une situation d’opposition entre deux ou plusieurs personnes (ou entre deux groupes). Il ne faut pas cependant confondre désaccord et conflit. Le conflit existe à partir du moment où il existe un enjeu qui diffère entre deux individus.

Exemple de désaccord : Jean souhaite aller au cinéma alors Joël désire aller à la piscine. Il s’agit d’un désaccord, mais pas d’un conflit car il n’existe aucun enjeu.

Exemple de conflits : la direction de Moteur SA souhaite réduire le service de maintenance pour favoriser la sous-traitance. Les salariés ne sont pas d’accord avec la direction. Il s’agit ici d’un conflit car la direction met en avant un enjeu financier (économie d’argent) alors que les salariés ont un enjeu social (perte de leur travail). Les deux parties ont des enjeux différents lors de la prise de décision.

Les conflits peuvent être classés en fonction de deux critères : la nature du conflit et les parties du conflit.

• Première classification : les conflits en fonction de leur nature
- Les conflits d’intérêts surviennent lorsque deux individus ont des intérêts opposés.
- Les conflits de pouvoir surviennent lorsque deux individus souhaitent occuper le même poste ou la même fonction.
- Les conflits d’identité surviennent lorsque l’attitude de certains individus n’est pas conforme à leur fonction, à leur rôle dans l’organisation.
- Les conflits d’idéologie arrivent lorsque les individus n’ont pas les mêmes idées, les mêmes opinions.

• Deuxième classification : les conflits en fonction des parties prenantes
- Les conflits interpersonnels impliquent au moins deux individus.
- Les conflits intragroupes surviennent entre plusieurs personnes issues du même groupe.
- Les conflits intergroupes interviennent entre deux ou plusieurs groupes d’individus.

Les conflits peuvent éclater en raison de causes très variées. Il peut s’agir de facteurs internes à l’organisation ou au groupe mais aussi de facteurs externes.