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Mercatique

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Cours / Mercatique / Terminale STG
Les unités commerciales  
  • 1. La diversité et les...
    • a. Les unités commerciales...
    • b. Les unités commerciales...
  • 2. L’organisation et...
    • a. L’agencement des...
    • b. L’animation de...
  • 3. L’intégration de...

Objectifs :
• connaître et définir les différentes unités commerciales existantes,
• faire un choix de type d’unité commerciale,
• comment organiser et animer un espace de vente,
• définir l’urbanisme commercial.

La distribution est la mise à disposition d’une offre aux clients. Cette offre est mise à disposition des clients au sein d’unités commerciales de caractéristiques différentes. Ainsi l’espace de vente doit être organisé et animé pour permettre la mise en valeur de l’offre. Enfin, l’unité commerciale doit être implantée dans l’environnement local et elle doit respecter les contraintes de l’urbanisme commercial.

1. La diversité et les caractéristiques des unités commerciales
Il existent deux grandes formes d’unités commerciales : les unités commerciales physiques ou réelles et les unités commerciales virtuelles.

a. Les unités commerciales physiques ou réelles
C’est l’ensemble des endroits dans lesquels se déplace le client pour obtenir les produits qui répondent à ses besoins.

On trouve :

• des unités commerciales proposant des produits tels que les commerces de proximité, les grandes et moyennes surfaces, les grands magasins, les magasins spécialisés, les magasins populaires.

• des unités commerciales proposant des services tels que des salons de coiffure, agence de voyage, agences bancaires… Ces services nécessitent un personnel de contact directement en relation avec la clientèle appelé front office et un personnel technique chargé de tâches administratives ou logistiques appelé back office.

b. Les unités commerciales virtuelles
Ce sont l’ensemble des techniques qui permettent de vendre des produits et services à distance. Selon le code de la consommation, la vente à distance se définit comme étant « la vente conclue sans la présence physique simultanée des parties, entre un
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