Le système d'information mercatique (SIM)

Qu'est-ce qu'un système d'information mercatique ? Quelles sont ses composantes ? Quel est le rôle du SIM ? Comment fonctionne un SIM ? Quelles sont les limites du SIM ? La démarche mercatique implique de recueillir, d'organiser, de structurer, de traiter et de diffuser des informations pour comprendre le marché et agir.

Le SIM, système d'information mercatique, est un ensemble organisé de sources et de méthodes de recherche et de traitement (sélection, classement, exploitation, diffusion et archivage) des informations sur le marché, la concurrence et l'environnement.

Remarque : certaines entreprises mettent en place un SIC, système d'information commerciale, qui gère des données plus ciblées commercialement. Le SIM se compose :
o de matériels informatiques (ordinateurs, logiciels),
o d'hommes capables de faire fonctionner le système, d'effectuer la maintenance...
o d'une base de données, ensemble des informations recueillies par l'organisation.

Les bases de données regroupent aussi bien des informations d'origine interne que des informations d'origine externe :
o les informations internes sont, par exemples, les statistiques de vente, les analyses de coût, les rapports des représentants.
o les informations externes sont, par exemples, les statistiques gouvernementales, les études de marché, les articles de la presse spécialisée. Le SIM doit contribuer à faciliter et améliorer la prise de décision en réduisant l'incertitude grâce à la collecte d'une information pertinente.

Il permet de :
o détecter rapidement les opportunités, par exemple, améliorer la gestion d'un linéaire ;
o planifier plus justement les objectifs, par exemple, calculer les objectifs d'un commercial en fonction des évolutions passées et de la tendance actuelle de son secteur ;
o contrôler en temps réel en comparant les résultats obtenus et les objectifs fixés. Le fonctionnement d'un système d'information mercatique est organisé autour de quatre points : détecter les besoins en informations ; recueillir les informations, classer, exploiter et archiver les informations ; diffuser l'information. Le SIM a pour objet la gestion des informations. Cela peut engendrer un certain nombre de problèmes :

o la surabondance d'informations : par facilité ou par peur de laisser échapper une information importante, le danger est de conserver des informations inutiles qui encombrent le système et noient les responsables sous un flot d'informations qu'ils ne prennent même plus le temps de lire.

o la perte d'informations : certaines informations peuvent se perdre car elles ont transité par un trop grand nombre de personnes ou parce que les capacités de stockage sont insuffisantes face à la masse d'informations à traiter.

o le manque de fiabilité des informations : il faut bien vérifier l'authenticité des informations (auteur, organisme, date). En effet, une fausse information ou une information incomplète peut avoir des conséquences plus graves que pas d'information du tout.

o le coût de l'information. L'organisme doit être sûr que l'information recueillie va lui apporter un avantage supérieur à son coût d'acquisition (essentiellement pour les données externes).