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Bienvenue sur Maxicours.com, Le N°1 du soutien scolaire sur Internet 13/02/2012 10:23:36  

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  Mercatique  

Maxicours vous propose de decouvrir un extrait de quelques cours de Mercatique. Pour proposer un accompagnement scolaire de qualite en Mercatique, toutes nos ressources pédagogiques ont été conçues spécifiquement pour Internet par des enseignants de l'Education nationale en collaboration avec notre équipe éditoriale.

Cours / Mercatique / Terminale STG
La perception d'une offre  
  • 1. Les différents...
    • a. Pour l’entreprise
    • b. Pour le consommateur
  • 2. Les facteurs d’influence...
    • a. La qualité mercatique
    • b. Le positionnement
    • c. L’image de marque

Objectif : identifier les critères de perception de l’offre.

1. Les différents critères de la perception de l’offre
a. Pour l’entreprise
La valeur de l’offre repose sur des critères économiques, financiers et stratégiques.

Critères

Objectifs

Exemples de l’offre
des produits d’assurance d’une banque

Economiques

 Chiffre d’affaires (CA) Augmentation du CA de l’entreprise

Financiers

 Améliorer la rentabilité Lors d’un même rendez-vous avec un client, la banque vend une carte de paiement et une assurance auto. La marge totale réalisée est améliorée.

Stratégiques

 Obtenir de nouveaux marchés Les commerciaux ont pour objectif de vendre une assurance habitation pour huit crédits accordés afin de gagner des parts de marché dans l’assurance des biens.

b. Pour le consommateur
La valeur qu’un client attribue à une offre déterminée dépend de l’importance du sacrifice qu’il doit consentir pour obtenir cette offre. Le client recherche dans l’offre des avantages, des bénéfices, fonctionnels et symboliques.

 Valeur attendue

 Définitions

 Exemples

 Avantages fonctionnels

 Ils sont constitués par tous les modes d’utilisation, sans risque, de l’offre. L’utilisation sans risques d’un appareil de jardinage.

 Avantages symboliques

 Avantages qui permettent d’affirmer sa personnalité ou son statut social. Une voiture de luxe pour affirmer sa réussite professionnelle.

 Coûts

 Ils sont constitués du prix à payer, du temps employé et de l’effort consacré pour acquérir l’offre. Le choix d’une nouvelle assurance implique des démarches (nouveaux devis, résiliations, transferts de dossiers…).

La valeur perçue est subjective, une même offre peut
...
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