Exercices et Cours de Mathématiques, Français, Anglais...

Une base de données est un ensemble d’informations gérées par ordinateur. Les bases de données commerciales sont à la fois un support des échanges avec les clients et un moyen pour mieux les connaître. Elles rassemblent de nombreuses informations caractérisant :
- les clients actuels ou potentiels,
- les contacts entre les clients et l’organisation,
- les actions commerciales mises en œuvre dans l’unité commerciale.

Les bases de données représentent un outil de mercatique directe. En effet, les fichiers de clients sont à la base des opérations de mailing. La qualité du fichier est déterminante pour l’efficacité de l’opération commerciale. Elle permet l’analyse de la situation d’achat et le comportement des clients.
Une base de données doit permettre d’optimiser les ventes en proposant le bon produit au bon client.

Remarque juridique : la loi du 6 janvier 1978, dite loi informatique et libertés oblige les entreprises à déclarer leurs fichiers informatisés auprès de la commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL). Elle donne droit à toute personne de prendre connaissance des informations la concernant et lui donne la possibilité de les modifier.

Pour constituer un fichier de prospects, l’entreprise peut se servir de sources internes et de sources externes.

• Les sources internes à l’entreprise
L’entreprise peut puiser les informations dont elle a besoin dans :
- les rapports de visite des représentants,
- les listes des clients réguliers,
- les listes des clients ayant répondu à des offres promotionnelles,
- les listes des personnes ayant répondu à des questionnaires.

• Les listes en libre accès
Il s’agit de listes publiées par des organismes privés ou publics auxquelles toutes les entreprises ont accès librement :
- les annuaires d’abonnés au téléphone,
- les annuaires professionnels,
- les annuaires d’anciens élèves,
- etc.

• Les sociétés spécialisées dans la location de fichiers : les courtiers en fichiers
Certaines sociétés constituent systématiquement des fichiers regroupant des personnes selon certaines caractéristiques (âge, sexe, catégorie socioprofessionnelle, etc.) et les mettent à la disposition des entreprises moyennant un paiement.

La mise à disposition ne se fait pas directement. La société spécialisée envoie le courrier commercial avec un coupon réponse à adresser à l’entreprise concernée. Celle-ci enrichira son fichier avec les coupons qu’elle recevra. Cette méthode permet aux courtiers de conserver une partie de ses fichiers et de les proposer à nouveau aux mêmes entreprises pour des actions futures.

Exemples :
- Wanadoo Data propose la liste des abonnés au téléphone fixe avec comme critères le sexe, l’âge, le type d’habitat, la CSP (classe socioprofessionnelle), la modernité du logement, etc.
- Sirene propose les entreprises répertoriées par l’INSEE (Institut national de la statistique et de l’étude économique) : localisation, activité, taille, etc.

• L’échange ou la location de fichiers-clientèle d’autres entreprises
Il arrive que des entreprises non concurrentes s’échangent leurs fichiers de clients ou alors se louent leurs fichiers selon les mêmes modalités que celles utilisées par les sociétés spécialisées.

• Les mass médias
On peut utiliser la presse ou Interne